Koiran jatkuva kutina, vatsavaivat tai toistuvat korvatulehdukset voivat olla turhauttavia sekä lemmikille että omistajalle. Yksi yleinen syy näiden ongelmien taustalla on ruoka-aineyliherkkyys, joka kuormittaa koiran elimistöä ja näkyy erilaisina iho- ja suolisto-oireina. Usein yliherkkyyksien rinnalla puhuttaa myös hiiva, joka voi päästä villiintymään ärtyneessä elimistössä ja aiheuttaa toistuvia tulehduksia. Mutta mitä koiran yliherkkyydet ja hiiva ovat, miten ne liittyvät toisiinsa ja millainen ruokinta voi auttaa ongelmien hallinnassa?

Ruoka-aineyliherkkyydet – mistä on kyse?
Koiran ruoka-aineyliherkkyys tarkoittaa, että elimistö reagoi negatiivisesti tiettyyn raaka-aineeseen. Reaktio ei aina ole varsinainen allergia, mutta seuraukset voivat olla yhtä hankalia. Tyypillisiä oireita ovat jatkuva kutina, punoitus, ihon hilseily ja karvanlähtö. Joillakin koirilla ongelmat näkyvät erityisesti vatsassa: uloste on jatkuvasti löysää, koira kärsii ripulista tai sen vatsa on muuten herkkä.
Yliherkkyyksiä aiheuttavat tavallisimmin naudanliha, kana, maitotuotteet ja viljat, mutta oireita voi tulla lähes mistä tahansa raaka-aineesta. Koska jokainen koira on yksilö, ei ole olemassa yhtä listaa “kielletyistä aineista” – vain se, mikä sopii tai ei sovi juuri omalle koiralle.
Ruoka-aineyliherkkyyttä selvitetään usein eliminaatiodieetin avulla. Tällöin koira saa useiden viikkojen ajan vain yhtä proteiininlähdettä ja yhtä hiilihydraattia. Jos oireet helpottavat, ruokavalioon lisätään vähitellen uusia aineita ja seurataan, palaavatko oireet. Prosessi on hidas, mutta usein välttämätön, jotta syy löydetään.

Hiiva – oireiden seuraus, ei pelkkä syy
Hiivat ovat yksisoluisia sieniä, joista koirilla tavallisin iholla ja korvissa on Malassezia pachydermatis. Sitä esiintyy terveelläkin koiralla osana normaalia mikrobistoa, mutta kun puolustusmekanismit horjuvat, hiiva voi päästä ylikasvuun ja aiheuttaa tulehduksia. Taustalla on lähes aina altistavia tekijöitä: ruoka-aineyliherkkyys tai atopia, kosteus ja lämpö (esim. ahtaat korvakäytävät, ihopoimut), hormonaaliset muutokset ja perussairaudet (kuten kilpirauhasen vajaatoiminta tai diabetes), toistuvat lääkekuurit sekä stressi ja ikääntyminen.
Hiivaa voi esiintyä korvissa, iholla, tassujen välissä sekä limakalvo- ja iho-limakalvorajoilla (huulipoimut, genitaalialueet). Korvissa oireena on makea, pistävä haju ja tumma, tahmea erite, joka ei pysy poissa, vaikka korvia puhdistaisi säännöllisesti. Iholla hiiva aiheuttaa kutinaa, karvanlähtöä, tulehdusvaivoja ja hilseilyä. Tassujen välit voivat punoittaa ja aristaa, kynsien tyvet värjäytyä ja iho paksuuntua “norsunnahkaiseksi”. Pitkittynyt raapiminen altistaa bakteeri-sekundääritulehduksille.
Malassezian ohella joillakin koirilla suolistossa voi kiihtyä myös Candida-suvun hiivojen kasvu, erityisesti kun suoliston bakteeritasapaino järkkyy (esim. sairastelut, lääkitykset, stressi). Tällöin suoliston hyvinvointi kytkeytyy läheisesti ihon ja korvien oireisiin. Candida syrjäyttää maitohappobakteereita, ja sen tuottamat myrkyt pääsevät imeytymään aineenvaihduntaan. Tätä tilaa kutsutaan joskus “vuotavaksi suoleksi”, ja se voi näkyä monina allergia- ja iho-oireina.
Hiivat eivät itsessään ole “pahoja”, vaan ne kuuluvat osaksi normaalia mikrobistoa. Ongelma syntyy, kun niiden määrä karkaa hallinnasta ja tasapaino häiriintyy. Siksi hiiva ei ole pelkkä paikallinen ongelma, vaan merkki elimistön epätasapainosta.
Myytti vs. fakta: hiiva ruoassa
Myytti: Hiivatulehdus johtuu ruoan sisältämästä hiivasta.
Fakta: Ruoan leivin- tai ravintohiiva ei liity koiran iho- ja korvahiivaan. Ongelman ydin on koiran elimistön mikrobiston ja immuunipuolustuksen tasapaino, ei yksittäinen “hiivaton” ainesosarivi.
Miten hiiva ja yliherkkyydet todetaan?
Koiran iho- ja korvaoireet, kuten kutina, punoitus, hilseily tai tummanruskea korvaerite, voivat johtua monista eri syistä. Oireet muistuttavat usein toisiaan, joten oikean syyn selvittäminen ei aina ole mahdollista kotikonstein.
Eläinlääkäri tutkii oireilevan alueen huolellisesti ja ottaa tarvittaessa näytteitä iholta tai korvakäytävästä. Mikroskoopilla voidaan arvioida hiivasolujen ja bakteerien määrää sekä tulehduksen astetta. Ruoka-aineyliherkkyyksien ja allergioiden kohdalla diagnoosi perustuu usein eliminaatiodieettiin eli tarkasti rajattuun ruokavalioon, jolla selvitetään, mikä ainesosa aiheuttaa oireet.
Vasta kun vaivan taustasyy on selvitetty, voidaan valita oikeat hoitokeinot ja sopiva ruokavalio. Jos kyse on hiivan liikakasvusta, hoitoon kuuluu useimmiten lääkinnällinen paikallishoito ja mahdollinen lääkekuuri. Jos taustalla on allergia tai ruoka-aineyliherkkyys, keskeinen apu löytyy oikeanlaisesta ravinnosta, joka ei sisällä koiralle ongelmallisia raaka-aineita.
Kun syy on tunnistettu ja hoidettu, voidaan koiran hyvinvointia ylläpitää laadukkaalla täysravinnolla, kuten ERA-sarjan resepteillä, jotka on suunniteltu tukemaan herkkien koirien ruoansulatusta ja vastustuskykyä. Näin koira saa paitsi helpotusta oireisiin myös hyvän pohjan pitkäaikaiselle terveydelle.
Ruokinnan merkitys hiiva- ja yliherkkyysoireiden hallinnassa
Ravinnon tulisi olla helposti sulavaa, proteiinipainotteista ja suolistoa rauhoittavaa. Yksiproteiiniset reseptit helpottavat oireiden aiheuttajaa, koska silloin tiedetään tarkalleen, mitä koira syö. Viljattomat reseptit sopivat monille herkkävatsaisille koirille ja hitaasti imeytyvät hiilihydraatit, kuten ruskea riisi ja bataatti, antavat energiaa ärsyttämättä suolistoa.
Tukituotteilla voidaan auttaa elimistöä palautumaan: probiootit ja prebiootit tasapainottavat mikrobikantaa, boulardii-hiiva suojaa limakalvoja, glutamiini vahvistaa suoliston seinämiä ja omega-rasvahapot hillitsevät tulehdusta sekä tukevat ihon ja turkin kuntoa. Näiden teho konkretisoituu viikkojen–kuukausien aikana, kun elimistö palautuu.

ERA Centurion – viljattomat vaihtoehdot
ERA Centurion -sarja on suunniteltu erityisesti koirille, joilla on allergioita tai herkkä vatsa. Reseptit ovat täysin viljattomia ja perustuvat loheen ja riistaan.
Sarjasta löytyy kaksi vaihtoehtoa:
Ensimmäinen ainesosa on aina tuore lohi, lisäksi mukana on runsaasti kuivattua riistanlihaa. Proteiinin korkea osuus ja bataatti matalan glykeemisen indeksin energianlähteenä tekevät ruoasta ravitsevan ja hyvin sulavan. Toiminnalliset ainesosat – kuten merilevä, glukosamiini, kondroitiini ja probiootit – tukevat koiran yleistä hyvinvointia, nivelten terveyttä ja hampaiden kuntoa.
ERA Centurion sopii erityisen hyvin koirille, joilla on taipumusta ruoka-aineyliherkkyyksiin, iho-ongelmiin tai hiivaongelmiin.

ERA Millennium – monipuolinen vaihtoehto jokaiselle koiralle
ERA Millennium -sarja tarjoaa laajemman valikoiman reseptejä pennuista aikuisiin. Millennium-ruoissa yhdistyvät korkea eläinproteiinipitoisuus, tuore liha ensimmäisenä ainesosana sekä tarkkaan valitut hiilihydraatit, kuten ruskea riisi ja bataatti.
Sarjasta löytyy vaihtoehtoja erikokoisille koirille ja erilaisilla proteiinipohjilla, esimerkiksi kana & fasaani, ankka & lammas sekä lohi & silli. Sarjassa on omat pennuille ja aikuisille niin pienille, keskikokoisille kuin suurillekin roduille, jolloin koira saa juuri sen ravinnon, jota se tarvitsee.
ERA Millennium on hyvä valinta koiralle, joka ei välttämättä tarvitse täysin viljatonta ruokaa, mutta hyötyy laadukkaista proteiineista, hitaasti vapautuvasta energiasta ja suolistoa tukevista ainesosista. Probiootit ja prebiootit vahvistavat immuunipuolustusta, ja omega-rasvahapot pitävät turkin kiiltävänä ja ihon kunnossa.
Hyvinvoiva koira on onnellinen koira
Koiran ruoka-aineyliherkkyydet ja hiivatulehdukset kulkevat usein käsi kädessä. Jos ruokavalio ei sovi koiralle, elimistö kuormittuu ja hiiva saa otolliset kasvuolosuhteet. Siksi ongelmaa ei voi ratkaista vain paikallisilla lääkkeillä – tarvitaan kokonaisvaltainen lähestymistapa, jossa ravinto on keskeisessä roolissa.
ERA-ruokasarjat on kehitetty näitä tarpeita ajatellen. ERA Centurion tarjoaa viljattomat vaihtoehdot herkille ja allergisille koirille, kun taas ERA Millennium tarjoaa monipuolisia reseptejä eri kokoisille ja eri elämänvaiheissa oleville koirille. Yhdistävä tekijä on korkea laatu: tuore liha ensimmäisenä ainesosana, runsas eläinproteiinin osuus ja toiminnalliset lisäaineet, jotka tukevat koiran terveyttä kokonaisvaltaisesti.
Kun haluat helpottaa koirasi yliherkkyyksiä ja pitää hiivaongelmat kurissa, ruokinta on avainasemassa. ERA antaa sinulle välineet valita juuri sinun koirallesi sopiva, terveellinen ja maukas vaihtoehto.

Mitä koiranpennun tulisi syödä? Miten ruokinta muuttuu koiran kasvaessa? Mitä tarkoittaa hypoallergeeninen koiranruoka ja milloin sitä tarvitaan?
Koirien ruokintaan liittyy monia kysymyksiä, joilla on suuri merkitys koiran hyvinvoinnille. FINNEROn artikkeleista löydät asiantuntevaa tietoa koiran ravinnosta, erityistarpeista ja ruokavalinnoista eri elämäntilanteissa.

Mikä on koiran juoksuaika? Mihin urossuojaa tarvitaan? Mikä on koiran hot spot ja miten sitä hoidetaan?
Koiranomistajan mieleen nousee monenlaisia kysymyksiä arjen ja hyvinvoinnin varrella. FINNEROn artikkeleista löydät vastauksia koiran hoitoon, terveyteen, varusteisiin ja käyttäytymiseen liittyviin kysymyksiin.
Katso ohjeet kuinka mitata lemmikkisi, kun valitset oikeaa kokoa FINNERO -tuotteelle.

Miten aikuista kissaa ruokitaan? Mitä kissanpentu tarvitsee terveeseen kasvuun? Voiko kissan kanssa ulkoilla ja millaiset valjaat kissalle sopivat?
Kissojen hoitoon ja ruokintaan liittyy monia kysymyksiä, joilla on suuri merkitys kissan hyvinvoinnille. FINNEROn artikkeleista löydät asiantuntevaa tietoa kissan ravinnosta, hoidosta, varusteista ja arjesta eri elämäntilanteissa.

Mitä marsu tarvitsee voidakseen hyvin? Miten kania hoidetaan ja ruokitaan oikein? Millainen ruokavalio sopii hamsterille?
Jyrsijöiden ja kanien hoitoon ja ruokintaan liittyy paljon lajikohtaisia kysymyksiä. FINNEROn artikkeleista löydät asiantuntevaa tietoa ravinnosta, hoidosta, elinympäristöstä ja hyvinvoinnista eri lemmikeille ja eri elämäntilanteisiin.

Mitä undulaatti tarvitsee voidakseen hyvin? Millainen ruokavalio sopii neitokakadulle tai isommalle papukaijalle? Miten eri lintulajeja hoidetaan oikein?
Lemmikkilintujen hoito ja ruokinta vaativat lajikohtaista tietoa ja ymmärrystä. FINNEROn artikkeleista löydät asiantuntevaa tietoa lintujen ravinnosta, hoidosta, käyttäytymisestä ja hyvinvoinnista eri lintulajeille ja eri elämäntilanteisiin.

Kuinka FINNERO-tuotteet puetaan lemmikille oikein? Miten koira ja koiran tassut mitataan ennen ostoa?
FINNEROn video-oppaat tarjoavat selkeät ja käytännönläheiset ohjeet tuotteiden pukemiseen ja oikean koon valintaan. Videoilta löydät vinkit muun muassa koiran takkeihin, tossuihin, valjaisiin ja hygieniatuotteisiin – helpompaan arkeen ja parempaan istuvuuteen.
Voimassa 1.3.2023 alkaen
Verkkokaupan tuotteita myy FINENRO Oy (y-tunnus 2763266-5). Tuotteita myydään kuluttaja-asiakkaille maailmanlaajuisesti. Voidakseen tilata verkkokaupasta asiakkaan tulee olla vähintään 18-vuotias ja hänellä on oltava pysyvä toimitusosoite. Asiakkaan on tutustuttava voimassa oleviin toimitusehtoihin sekä hyväksyttävä nämä ehdot voidakseen tehdä tilauksen verkkokaupassa. Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen ja toimitusehtojen muutoksiin.
Huomaa, että sinulla saattaa olla näissä ehdoissa määritettyjen oikeuksien lisäksi muita sovellettavasta lainsäädännöstä johtuvia oikeuksia, jotka voivat vaihdella maakohtaisesti.
Mikäli tarvitsette apua tai lisätietoja voit lähettää sähköpostia osoitteeseemme info@finnero.com tai soittaa numeroon +358 40 623 9672. Soitot arkisin klo 8:00-16:00 aikana.
FINNERO pyrkii siihen, että verkkokaupasta löytyy ajankohtaiset ja oikeat tiedot tuotteista sekä niiden saatavuudesta. Emme voi taata tietojen virheettömyyttä, emmekä myytävien tuotteiden saatavuutta. Kaikkia tuotteita valmistetaan vain rajallinen määrä.
Mikäli tilauksen vastaanottamisen jälkeen käy ilmi, että onnistuneesta tilauksesta huolimatta saatavuustiedoissa on ilmennyt virhe ja tuote on loppunut, FINNERO ilmoittaa tästä välittömästi asiakkaalle. Tällaisessa tilanteessa asiakas voi peruuttaa koko tilauksen tai muuttaa sitä.
Tuotteiden värit ja materiaalit pyritään esittämään mahdollisimman tarkasti ja totuudenmukaisesti. Huomioithan, että tietokoneen, puhelimen tai tabletin näytön asetukset saattavat vaikuttaa tuotekuviin, joten emme voi taata värien paikkansapitävyyttä kaikilla laitteilla ja asetuksilla.
Ilmoitetut hinnat koskevat ainoastaan tässä verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Tuotteiden hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron (24 %). Tilauskohtaiset toimituskulut näkyvät ostoskorissa. Toimituskulut lisätään tilaukselle ’’toimitus’’-kohdan mukaisesti. EU:n ulkopuolelle toimitettavista tilauksista vähennetään arvonlisävero ostoskorissa ’’toimitus’’-kohdan mukaisesti. Asiakas on vastuussa kaikista EU:n ulkopuolelta tulevien tilausten tulli- ja verokustannuksista, eivätkä nämä sisälly toimituskuluihin.
Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Tilausta varten ei tarvitse rekisteröityä, mutta rekisteröityneet asiakkaat voivat seurata tilauksensa etenemistä sivuiltamme sekä nähdä tilaushistoriansa.
Tilauksesta lähetetään ilmoitettuun sähköpostiin tilausvahvistus, josta käkyvät tilaustietosi. Tarkista aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää tai tilausvahvistus jää jostain syystä tulematta, ota heti yhteys asiakaspalveluumme.
FINNERO käsittelee asiakastiedot luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmansille osapuolille. Tietoja luovutetaan kolmansille osapuolille ainoastaan näihin toimitusehtoihin liittyen. EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 mukaan asiakkaalla on oikeus saada kaikki hänestä keräämämme tieto tarkastettavaksi ja pyytää itseään koskevien tietojen oikaisemista tai poistamista asiakasrekisteristämme.
Kuluttaja-asiakkaan ja FINNERON välisessä asiakassuhteessa noudatetaan ehtojen lisäksi kulloinkin voimassa olevaa kuluttajansuojan lainsäädäntöä. Kuluttajansuojan kannalta ei ole merkitystä, onko kuluttaja-asiakas rekisteröitynyt vai ei.
Maksupalveluna toimii Paytrail, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut. Kassalla hyväksyt Paytrailin ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt FINNERON yleiset ehdot.
Käsittelemme tilauksia arkisin. Toimitamme tilauksen mahdollisimman pian sen jälkeen, kun tilaus on onnistuneesti rekisteröitynyt verkkokauppaamme. Tilausten normaali käsittelyaika on 1–3 arkipäivää. Ruuhka-aikoina tilausten käsittelyaika voi olla normaalia pidempi. Mikäli tilauksen käsittely kestää yli 7 arkipäivää tilauksen jättämisestä tai tuotetta ei voida toimittaa, ilmoitamme tilanteesta asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman pian.
Suomessa FINNERON lähetykset hoitaa Posti ja Matkahuolto. Pienikokoisten lähetysten toimitustavaksi on mahdollista valita Postin Pikkupaketti, jolloin lähetys jaetaan normaalin postinjakelun mukana suoraan kotiin. Postipaketit toimitetaan valittuun Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. FINNERO pidättää oikeuden lähettää tilaus Pikkupakettina lähetyksen painon ja mittojen niin salliessa, vaikka tilauksen toimitustavaksi olisi valittu Postipaketti.
Pikkupaketti 5,90€
Noutopaketti 6,90€
Posti kotiinkuljetus 10,90€
Suomen ulkopuolelle tilaukset toimittaa pääasiassa GLS. Toimitushinnat Suomen ulkopuolelle ovat alkaen 15,90€. Toimitusmaksun suuruus määräytyy tilauksen koon, toimitusmaan ja valitun toimitustavan mukaan. Kun olet lisännyt tuotteet ostoskoriin, näet tarkat toimituskulut syöttämällä osoite/maatiedot ostoskorin kenttiin.
Toimitamme tilauksia lähes kaikkialle maailmaan. Asiakas on itse vastuussa kaikista EU:n ulkopuolelta tulevien tilausten tulli- ja verokustannuksista, eivätkä nämä sisälly toimituskuluihin. Toimitusaika Suomen ulkopuolelle saattaa kohdemaasta riippuen kestää yli 14 vuorokautta.
Kaikilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista lähetyskustannuksista. Asiakkaan tulee säilyttää lähetyksestä kuitti, josta selviää paketin seurantatiedot ja säilyttää kuitti kunnes lähetys on käsitelty FINNERON varastolla. Käsittelemme palautukset 5 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet lähetyksen. Lähetämme sinulle sähköpostitse tiedon, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Takaisinmaksu suoritetaan ostossa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.
Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla ei ole suoraa vaihtomahdollisuutta. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, tulee sinun palauttaa aiemmin tilaamasi tuote palautusohjeidemme mukaisesti ja tehdä uusi tilaus verkkokaupastamme.
Palautetut tuotteet tulevat takaisin myyntiin, joten käsittelethän niitä sen mukaisesti. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Tarkistathan tuotteen istuvuuden ennen tuotelappujen irrottamista. Tuotelappujen tulee olla kiinni palautettavassa tuotteessa. Palautus tehdään noudattaen FINNERON vaihto- ja palautuslomakkeen ohjeita. Vaihto- ja palautuslomake toimitetaan aina tilauksen mukana ja voit tarvittaessa pyytää sen asiakaspalvelustamme info@finnero.com
1. Vaihto tai palautus on tehty 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun lähetys on saapunut asiakkaalle.
2. Vaihdosta tai palautuksesta on toimitettu FINNEROLLE ohjeiden mukaisesti täytetty asiakaspalautuslomake tai vastaavat tiedot.
3. Palautettavassa tuotteessa ei ole koirankarvoja, kaikki tuotelaput ovat kiinni tuotteessa ja se on käyttämätön, sekä täysin myyntikuntoinen.
Mikäli vastaanotamme vaihto- tai palautuslähetyksen, joka ei täytä kaikkia kolmea yllämainittua vaihto- ja palautusoikeuden ehtoa, meillä on oikeus olla hyväksymättä vaihtoa tai palautusta. Kyseisessä tapauksessa FINNERO ei ole velvollinen hyvittämään tuotteen hintaa eikä muutoin korvaamaan tuotetta asiakkaalle. Mahdollinen uudelleenlähetys asiakkaalle tapahtuu tällaisessa tapauksessa asiakkaan kustannuksella. Veloitamme uudelleenlähetyksen alkuperäisen postimaksun mukaan.
Asiakkaalla on mahdollisuus palauttaa tilaus kokonaan tai osittain. Asiakas vastaa aina palautuksen lähetyskuluista. Mikäli asiakas palauttaa koko tilauksen, palautetaan tilauksen yhteydessä maksetut toimituskulut. Palautuslähetyksen voi toimittaa meille Postin kautta asiakaspalautustunnuksellamme, joka löytyy tilauksen mukana tulleesta Vaihto- tai Palautuslomakkeesta. FINNERON asiakaspalautustunnusta käyttäessä et maksa mitään jättäessäsi paketin Postiin, mutta FINNERO veloittaa asiakaspalvelutunnuksella tehdyistä palautuksista tuotteiden hyvityksen yhteydessä 5,90€/lähetys. Muista ottaa palautuslähetyksestä kuitti/tosite itsellesi jos lähetys jostain syystä sattuu katoamaan. Emme voi hyvittää kadonnutta palautusta ilman lähetyskuittia.
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen palauttaminen. Jos tilaus palautuu meille noutamattomana, palautamme rahat tilatuista tuotteista, poislukien lähetyksestä ja paketin palautumisesta aiheutuvat postikulut eli alkuperäinen postikulu kaksinkertaisena.
Asiakkaalla on mahdollisuus palauttaa tilaus kokonaan tai osittain. Asiakas vastaa aina palautuksen lähetyskuluista. Mikäli asiakas palauttaa koko tilauksen, palautetaan tilauksen yhteydessä maksetut toimituskulut. FINNEROLLA ei ole asiakaspalautussopimusta ulkomailla toimivien palveluntarjoajien kanssa. Asiakas vastaa täysin Suomen ulkopuolelta tulevien vaihtojen ja palautusten lähettämisestä. Asiakkaan tulee aina ilmoittaa suomen ulkopuolelta saapuvista palautuksista FINNEROLLE sähköpostitse ennen lähetystä. Samalla toimitamme ohjeet palautusta varten. Kaikki Suomen ulkopuolelta palautettavat tuotteet tulee toimittaa käyttäen GLS:n osoitekorttia, jonka FINNERO toimittaa asiakkaalle erillisellä viestillä. Palautuksen kustannukset vähennetään asiakkaalle hyvitettävistä, asiakkaalta saaduista maksusuorituksista ennen maksusuoritusten palauttamista asiakkaalle. Palautuskustannus on samansuuruinen, kuin toimituskulu.
Kun asiakas on vastaanottanut toimituksen, asiakkaan tulee viipymättä tarkistaa, että toimitus sisältää kaikki tilatut tuotteet. Mikäli tuotteessa tai toimituksessa havaitaan virhe, tulee asiakkaan viipymättä ilmoittaa asiasta asiakaspalveluumme: info@finnero.com. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vahingoittunut kuljetuksessa, on siitä tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle sekä ilmoitettava asiasta asiakaspalveluumme.
Mikäli tuote on ostettu muualta kuin FINNERO Oy:n verkkokaupasta, tuotteesta tulee aina tehdä reklamaatio suoraan ostopaikkaan.
Verkkokauppamme ja toimitusehtomme noudattavat Suomen lakia ja kiistatilanteissa sovelletaan Suomen lakia.