Aikuisen kissan ruokinta

Kissa on oma ainutlaatuinen eläinlajinsa, jonka ravitsemustarpeet ovat muovautuneet miljoonien vuosien aikana. Kun ymmärrämme kissan alkuperän ja luonnollisen ravinnon koostumuksen, voimme rakentaa sille ruokavalion, joka tukee terveyttä, hyvinvointia ja pitkäikäisyyttä. ERA-ruoilla tämä onnistuu yllättävän helposti – kunhan tiedämme, miten eri ruokamuodot kannattaa yhdistää.

Kissan alkuperä ja luontainen ravinto

Kotikissamme (Felis catus) polveutuu afrikanvillikissasta (Felis lybica), joka elää yhä luonnossa Pohjois-Afrikan ja Lähi-idän kuivilla aavikko- ja puoliaavikkoalueilla. Genetiikan ja käyttäytymisen perusteella kotikissa on edelleen biologisesti sama eläin kuin esi-isänsä: pieni, yksin saalistava lihansyöjä.

Villikissat saalistavat ensisijaisesti jyrsijöitä, kuten hiiriä ja myyriä. Tämä tarkoittaa, että myös kotikissan elimistö on sopeutunut eläinperäiseen, vähähiilihydraattiseen ja kosteaan ruokavalioon, joka perustuu saaliseläimiin.

Afrikan kuivilla alueilla veden saanti on niukkaa. Siksi kissan elimistö on evoluution myötä kehittynyt säästämään vettä erittäin tehokkaasti: se tiivistää virtsansa hyvin vähäiseksi ja saa suurimman osan tarvitsemastaan nesteestä saaliseläimistä — esimerkiksi hiiristä, joiden vesipitoisuus on 60–70 %.

Tämä sopeuma näkyy yhä nykykissoissa: moni ei juo kovin paljon vettä, vaikka sitä olisi jatkuvasti tarjolla. Tämä ei ole “vika”, vaan aavikolta peritty ominaisuus.

Kotioloissa tilanne on kuitenkin eri kuin luonnossa. Jos ruokavalio koostuu pääosin kuivamuonasta, kokonaisnesteen saanti ei välttämättä ole riittävää, mikä voi pitkällä aikavälillä kuormittaa kissan virtsateitä ja munuaisia. Siksi kosteuden määrä ruokavaliossa on aivan yhtä tärkeä tekijä kuin ravinnon laatu.

Kun ruokavalio perustuu riittävään eläinperäiseen proteiiniin ja oikeaan kosteuspitoisuuteen, se tukee kissan terveyttä luonnollisella tavalla — aivan kuten sen esi-isillä aavikolla.

Luonnollisen saaliseläimen (esimerkiksi hiiren) koostumus:

  • Kosteus: 60–70 %
  • Proteiini: 18–22 % tuoreruokana (n. 55–65 % kuivapainossa)
  • Rasva: 8–12 % tuoreruokana (n. 23–35 % kuivapainossa)
  • Hiilihydraatit: < 5 %
  • Kalsium-fosfori-suhde: noin 1,1 : 1
  • Runsaasti tauriinia ja välttämättömiä mikroravinteita

Luonto on siis tehnyt suunnitelman valmiiksi. Haasteena on vain, miten tuota ravintoprofiilia jäljitellään kotioloissa – ilman että tarvitsee syöttää kissalle hiiriä.

ERA-ruoat luonnonmukaisen ruokinnan pohjana

ERA-tuotteet tarjoavat laadukkaita, viljattomia vaihtoehtoja kissojen ruokintaan. Ne sisältävät runsaasti eläinperäistä proteiinia ja tärkeitä ravintoaineita, kuten tauriinia ja omega-rasvahappoja.

Pelkkä kuivaruoka ei yksinään vastaa hiiren kosteuspitoisuutta tai hiilihydraattiprofiilia – siksi kuiva- ja märkäruoan yhdistäminen on avainasemassa. Alla muutama esimerkki:

ERA Salmon & Duck – kuivaruoka

  • Eläinperäisen proteiinin osuus arviolta 50–70 % kokonaisproteiinista*
  • Raakaproteiini: 33 %
  • Raakarasva: 16 %
  • Hiilihydraatit: n. 30 %
  • Kosteus: 10 %
  • Tauriini: 2500 mg/kg lisättynä

*Eläinperäisen proteiinin osuus proteiinin kokonaismäärästä on arvio, joka perustuu raaka-aineisiin ja niiden proteiinipitoisuuteen. Suurin osa ERA Salmon & Duck kuivaruoan proteiinista tulee eläinperäisestä lähteestä (kanasta, ankasta ja lohesta), ja vain pieni osa kasviksista (herne, kikherne ja bataatti.)

ERA Sybarite Tuna & ERA Sybarite Shrimp – esimerkit märkäruoistamme

  • Eläinperäisen proteiinin osuus: arviolta 90–95 % kokonaisproteiinista
  • Raakaproteiini: n. 8 %
  • Raakarasva: 4 %
  • Hiilihydraatit: 3–4 %
  • Kosteus: 82 %
  • Lihapitoisuus: 85 % (kana, maksa ja kala/katkarapu)

Märkäruoissa valtaosa proteiinista on eläinperäistä. Pieni kasvipohjainen osuus tulee lähinnä lisäaineista (esim. porkkana ja hernejauho), eikä sillä ole merkittävää vaikutusta proteiinin kokonaislähteeseen.

Kun ERA kuivaruoka yhdistetään ERA märkäruokaan sopivassa suhteessa, ruokavalion ravintoprofiili on huomattavan lähellä luonnollisen saalisravinnon koostumusta.

Kuivaruoka tuo mukaan ravintotiheyttä ja proteiinia, märkäruoka puolestaan kosteutta ja korkeaa eläinperäisen proteiinin osuutta — ja yhdessä ne muodostavat tasapainoisen ja helposti toteutettavan ruokintamallin.

Kosteus – tärkeä osa kissan ruokintaa

Monet kissat juovat luontaisesti vain vähän vettä — tämä on perintö niiden aavikkoalueiden esi-isiltä. Kotona erityisesti kuivaruokapainotteinen ruokavalio voi johtaa liian vähäiseen nesteensaantiin, mikä kuormittaa virtsateitä ja munuaisia. Siksi riittävä kosteus ruokavaliossa on olennainen osa kissan hyvinvointia.

  • Hyvin juova kissa: voi saada osan kosteudesta juomalla, joten kuiva- ja märkäruoan suhde voi olla tasapainoisempi.
  • Huonosti juova kissa: tarvitsee enemmän kosteutta suoraan ruoasta, jotta virtsa ei tiivisty liikaa ja munuaiset pysyvät terveinä.

Tästä syystä olemme koostaneet kaksi erilaista ruokintasuositusta — toinen hyvin juoville kissoille ja toinen niille, jotka eivät juo riittävästi.
Näin voidaan jäljitellä luonnon mallia mahdollisimman hyvin ja tukea kissan elimistön luontaista toimintaa.

Vaihtoehto 1 – Hyvin juova kissa

Tämä malli sopii kissoille, jotka käyvät aktiivisesti vesikupilla.

Suositus hyvin juoville kissoille:

  • 50 % ERA kuivaruokaa
  • 50 % ERA märkäruokaa
  • raikasta vettä aina vapaasti saatavilla 

Tulos:

  • ruokavalion kosteus on arviolta noin 45–50 %, mutta todellinen nestemäärä voi olla tätä korkeampi, jos kissa juo hyvin, eli kokonaiskosteus voi tosiasiassa olla ihanteellinen 60 % tai paljon enemmänkin.
  • proteiinin määrä hyvä, hiilihydraatit maltilliset
  • sopii useimmille aikuisille, terveille kissoille

Vaihtoehto 2 – Huonosti juova kissa

Tämä ruokintamalli sopii kissoille, jotka juovat luonnostaan vain vähän. Se on myös erityisen tärkeä kissoille, joilla on taipumusta virtsatieongelmiin — kuten virtsakiteisiin, virtsakiviin tai virtsatietulehduksiin. Riittävä kosteuden määrä auttaa laimentamaan virtsaa ja vähentää virtsatievaivojen riskiä, mikä tekee tästä mallista hyödyllisen monille aikuisille ja ikääntyville kissoille.

Muistathan että ERA-ruoat eivät ole eläinlääkinnällisiä erikoisruokia. Jos kissalla on jo todettu virtsatieongelma tai jokin sairaus, on tärkeää keskustella eläinlääkärin kanssa sopivasta ruokavaliosta ja mahdollisesta lääkeruoasta. Tässä kuvattu ennaltaehkäisevä ja terveyttä ylläpitävä ruokinta ei korvaa eläinlääkärin määräämää erikoisruokintaa tai hoitoa.

Suositus vähän juoville kissoille:

  • 30 % ERA kuivaruokaa
  • 70 % ERA märkäruokaa
  • voit lisätä pienen määrän vettä märkäruoan sekaan
  • raikasta juomavettä aina vapaasti saatavilla 

Tulos:

  • Ruokavalion kosteus nousee noin 60 %:iin, mikä on hyvin lähellä luonnollisen saalisruoan vesipitoisuutta. Lisäksi kaikki lisäneste, jonka kissa juo, nostaa kosteuden kokonaismäärää.
  • Hiilihydraattipitoisuus laskee selvästi verrattuna kuivaruokapainotteiseen ruokintaan, mikä tukee kissan elimistöä, joka on sopeutunut vähähiilihydraattiseen ruokavalioon.
  • Vähemmän hiilihydraatteja tarkoittaa vähemmän kuormitusta aineenvaihdunnalle ja parempaa energiatasapainoa — etenkin vähemmän aktiivisilla tai ylipainoon taipuvaisilla kissoilla.
  • Erityisen hyvä malli virtsatie- ja munuaisongelmien riskiryhmään kuuluville kissoille.

ERA-ruokintamallit vs. luonnollinen ravinto

Huom: taulukossa näytetty kosteusprosentti kuvaa ainoastaan ruoan sisältämää kosteutta. Jos kissa juo hyvin, todellinen nesteensaanti voi olla selvästi suurempi.

Ominaisuus

Luonnollinen ravinto

ERA 50/50

ERA 30/70

Kosteus

60–70 %

~45–50 %

~60 %

Proteiini

18–22 %

~20,5 %

~18,5 %

Rasva

8–12 %

~10 %

~9 %

Hiilihydraatit

<5 %

~17 %

~11 %

Ca:P

1,1 : 1

1,45 : 1

1,45 : 1

Eläinperäisen proteiinin osuus kokonaisproteiinista

100 %

n. 70–85 %

n. 80–90 %

Miksi tämä on tärkeää

  • Kissan munuaiset ja virtsatiejärjestelmä voivat paremmin, kun nesteen saanti on riittävä.
  • Korkeampi eläinperäisen proteiinin määrä tukee lihaksistoa ja aineenvaihduntaa
  • Alhaisempi hiilihydraattimäärä vähentää lihomisen ja aineenvaihduntasairauksien riskiä.
  • ERA-ruokiin on lisätty tauriini, mikä varmistaa elintärkeiden ravinteiden riittävän saannin.

Vinkkejä kissan nestetasapainon ylläpitoon

Märkäruoka

  • Tarjoa märkäruokaa useammassa pienessä annoksessa päivän aikana. Tämä vastaa kissan luontaista ruokailurytmiä ja varmistaa tasaisen nestesaannin.
  • Voit lisätä pienen määrän lämmintä vettä märkäruoan sekaan, jos haluat nostaa kosteuspitoisuutta entisestään.
  • Jos kissa on nirso, lisää vettä vähitellen — moni ei huomaa pientä määrää ruokansa joukossa.
  • Tarjoa ruoka aina tuoreena.

Kuivaruoka 

  • Lisää lämmintä (ei kuumaa) vettä kuivaruokaan ja anna sen imeytyä muutama minuutti ennen tarjoilua.
  • Aloita esim. suhteella 1 osa vettä : 2 osaa kuivaruokaa ja säädä kissan mieltymysten mukaan.
  • Kostutettu ruoka on monien kissojen mielestä houkuttelevamman tuoksuista ja helpompaa pureskella.
  • Tarjoa kostutettu ruoka aina tuoreena

Kannusta kissaa juomaan

Vaikka suurin osa nesteestä voi tulla ruoasta, myös juomakäyttäytymistä kannattaa tukea. Joillekin kissoille tämä on luontaista, toisia voi hienovaraisesti kannustaa.

  • Pidä raikasta vettä aina vapaasti saatavilla — vaikka useammasta kupista
  • Kokeile kissojen juomalähdettä tai vesiautomaattia: kissa sattaa juoda mieluummin liikkuvaa, kuin kupissa seisovaa vettä.
  • Vaihda vesi säännöllisesti ja huolehdi kuppien puhtaudesta.
  • Joillekin kissoille toimii leveä ja matala juomakuppi paremmin kuin syvä kuppi, sillä silloin sen herkät viikset eivät osu kupin reunoihin.

Tarkkaile myös virtsaamisen määrää ja käyttäytymistä. Selvästi vähentynyt virtsaaminen tai juominen voi olla merkki terveysongelmista, ja tällöin on syytä kääntyä eläinlääkärin puoleen.

Käytännön vinkkejä ruokintaan

  • Kissa tulisi ruokkia 2–5 kertaa päivässä, riippuen sen iästä ja aktiivisuudesta.
  • Tarjoa märkäruoka / kostutettu kuivaruoka aina tuoreena.
  • Tarkkaile kissasi juomistottumuksia ja säädä ruokintamallia sen mukaan.
  • Varmista, että kissalla on aina raikasta vettä saatavilla.

ERA-ruoilla voit rakentaa kissallesi luonnollista ravintoa vastaavan ruokavalion, joka tukee sen hyvinvointia parhaalla mahdollisella tavalla.
Valitse ruokintamalli sen mukaan, kuinka paljon kissasi juo vettä. Näin pääset lähemmäs saalisruokinnan kosteutta ja ravintoprofiilia – helposti ja turvallisesti.

Luonnollinen malli – käytännöllinen toteutus.

Tutustu ERA kissanruokiin TÄÄLLÄ >

Tilaa uutiskirje (Suomi)
Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

FINNERO VERKKOKAUPAN TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT KULUTTAJILLE

Voimassa 1.3.2023 alkaen


Yleistä

Verkkokaupan tuotteita myy FINENRO Oy (y-tunnus 2763266-5). Tuotteita myydään kuluttaja-asiakkaille maailmanlaajuisesti. Voidakseen tilata verkkokaupasta asiakkaan tulee olla vähintään 18-vuotias ja hänellä on oltava pysyvä toimitusosoite. Asiakkaan on tutustuttava voimassa oleviin toimitusehtoihin sekä hyväksyttävä nämä ehdot voidakseen tehdä tilauksen verkkokaupassa. Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen ja toimitusehtojen muutoksiin.

Huomaa, että sinulla saattaa olla näissä ehdoissa määritettyjen oikeuksien lisäksi muita sovellettavasta lainsäädännöstä johtuvia oikeuksia, jotka voivat vaihdella maakohtaisesti.

Mikäli tarvitsette apua tai lisätietoja voit lähettää sähköpostia osoitteeseemme info@finnero.com tai soittaa numeroon +358 40 623 9672. Soitot arkisin klo 8:00-16:00 aikana.

Tuotetiedot ja saatavuudet

FINNERO pyrkii siihen, että verkkokaupasta löytyy ajankohtaiset ja oikeat tiedot tuotteista sekä niiden saatavuudesta. Emme voi taata tietojen virheettömyyttä, emmekä myytävien tuotteiden saatavuutta. Kaikkia tuotteita valmistetaan vain rajallinen määrä.

Mikäli tilauksen vastaanottamisen jälkeen käy ilmi, että onnistuneesta tilauksesta huolimatta saatavuustiedoissa on ilmennyt virhe ja tuote on loppunut, FINNERO ilmoittaa tästä välittömästi asiakkaalle. Tällaisessa tilanteessa asiakas voi peruuttaa koko tilauksen tai muuttaa sitä.

Tuotteiden värit ja materiaalit pyritään esittämään mahdollisimman tarkasti ja totuudenmukaisesti. Huomioithan, että tietokoneen, puhelimen tai tabletin näytön asetukset saattavat vaikuttaa tuotekuviin, joten emme voi taata värien paikkansapitävyyttä kaikilla laitteilla ja asetuksilla.


Hinnat, kulut ja verot

Ilmoitetut hinnat koskevat ainoastaan tässä verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Tuotteiden hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron (24 %). Tilauskohtaiset toimituskulut näkyvät ostoskorissa. Toimituskulut lisätään tilaukselle ’’toimitus’’-kohdan mukaisesti. EU:n ulkopuolelle toimitettavista tilauksista vähennetään arvonlisävero ostoskorissa ’’toimitus’’-kohdan mukaisesti. Asiakas on vastuussa kaikista EU:n ulkopuolelta tulevien tilausten tulli- ja verokustannuksista, eivätkä nämä sisälly toimituskuluihin.

Tilaaminen ja asiakastiedot

Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Tilausta varten ei tarvitse rekisteröityä, mutta rekisteröityneet asiakkaat voivat seurata tilauksensa etenemistä sivuiltamme sekä nähdä tilaushistoriansa.

Tilauksesta lähetetään  ilmoitettuun sähköpostiin tilausvahvistus, josta käkyvät tilaustietosi. Tarkista aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää tai tilausvahvistus jää jostain syystä tulematta, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. 

Kuluttajansuoja

FINNERO käsittelee asiakastiedot luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmansille osapuolille. Tietoja luovutetaan kolmansille osapuolille ainoastaan näihin toimitusehtoihin liittyen. EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 mukaan asiakkaalla on oikeus saada kaikki hänestä keräämämme tieto tarkastettavaksi ja pyytää itseään koskevien tietojen oikaisemista tai poistamista asiakasrekisteristämme.

Kuluttaja-asiakkaan ja FINNERON välisessä asiakassuhteessa noudatetaan ehtojen lisäksi kulloinkin voimassa olevaa kuluttajansuojan lainsäädäntöä. Kuluttajansuojan kannalta ei ole merkitystä, onko kuluttaja-asiakas rekisteröitynyt vai ei.


Maksaminen

Maksupalveluna toimii Paytrail, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut. Kassalla hyväksyt Paytrailin ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt FINNERON yleiset ehdot.


Toimitus

Käsittelemme tilauksia arkisin. Toimitamme tilauksen mahdollisimman pian sen jälkeen, kun tilaus on onnistuneesti rekisteröitynyt verkkokauppaamme. Tilausten normaali käsittelyaika on 1–3 arkipäivää. Ruuhka-aikoina tilausten käsittelyaika voi olla normaalia pidempi. Mikäli tilauksen käsittely kestää yli 7 arkipäivää tilauksen jättämisestä tai tuotetta ei voida toimittaa, ilmoitamme tilanteesta asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman pian.

Toimitukset Suomessa

Suomessa FINNERON lähetykset hoitaa Posti ja Matkahuolto. Pienikokoisten lähetysten toimitustavaksi on mahdollista valita Postin Pikkupaketti, jolloin lähetys jaetaan normaalin postinjakelun mukana suoraan kotiin. Postipaketit toimitetaan valittuun Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. FINNERO pidättää oikeuden lähettää tilaus Pikkupakettina lähetyksen painon ja mittojen niin salliessa, vaikka tilauksen toimitustavaksi olisi valittu Postipaketti.

Hinnat toimituksille Suomessa:

Pikkupaketti 5,90€
Noutopaketti 6,90€
Posti kotiinkuljetus 10,90€

Toimitukset Suomen ulkopuolelle

Suomen ulkopuolelle tilaukset toimittaa pääasiassa GLS. Toimitushinnat Suomen ulkopuolelle ovat alkaen 15,90€. Toimitusmaksun suuruus määräytyy tilauksen koon, toimitusmaan ja valitun toimitustavan mukaan. Kun olet lisännyt tuotteet ostoskoriin, näet tarkat toimituskulut syöttämällä osoite/maatiedot ostoskorin kenttiin.

Toimitamme tilauksia lähes kaikkialle maailmaan. Asiakas on itse vastuussa kaikista EU:n ulkopuolelta tulevien tilausten tulli- ja verokustannuksista, eivätkä nämä sisälly toimituskuluihin. Toimitusaika Suomen ulkopuolelle saattaa kohdemaasta riippuen kestää yli 14 vuorokautta.


Vaihto- ja palautusoikeus

Kaikilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista lähetyskustannuksista. Asiakkaan tulee säilyttää lähetyksestä kuitti, josta selviää paketin seurantatiedot ja säilyttää kuitti kunnes lähetys on käsitelty FINNERON varastolla. Käsittelemme palautukset 5 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet lähetyksen. Lähetämme sinulle sähköpostitse tiedon, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Takaisinmaksu suoritetaan ostossa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.

Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla ei ole suoraa vaihtomahdollisuutta. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, tulee sinun palauttaa aiemmin tilaamasi tuote palautusohjeidemme mukaisesti ja tehdä uusi tilaus verkkokaupastamme.

Palautetut tuotteet tulevat takaisin myyntiin, joten käsittelethän niitä sen mukaisesti. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Tarkistathan tuotteen istuvuuden ennen tuotelappujen irrottamista. Tuotelappujen tulee olla kiinni palautettavassa tuotteessa. Palautus tehdään noudattaen FINNERON vaihto- ja palautuslomakkeen ohjeita. Vaihto- ja palautuslomake toimitetaan aina tilauksen mukana ja voit tarvittaessa pyytää sen asiakaspalvelustamme info@finnero.com

Palautusoikeus on voimassa seuraavien ehtojen täyttyessä:

1. Vaihto tai palautus on tehty 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun lähetys on saapunut asiakkaalle.
2. Vaihdosta tai palautuksesta on toimitettu FINNEROLLE ohjeiden mukaisesti täytetty asiakaspalautuslomake tai vastaavat tiedot.
3. Palautettavassa tuotteessa ei ole koirankarvoja, kaikki tuotelaput ovat kiinni tuotteessa ja se on käyttämätön, sekä täysin myyntikuntoinen.

Mikäli vastaanotamme vaihto- tai palautuslähetyksen, joka ei täytä kaikkia kolmea yllämainittua vaihto- ja palautusoikeuden ehtoa, meillä on oikeus olla hyväksymättä vaihtoa tai palautusta. Kyseisessä tapauksessa FINNERO ei ole velvollinen hyvittämään tuotteen hintaa eikä muutoin korvaamaan tuotetta asiakkaalle. Mahdollinen uudelleenlähetys asiakkaalle tapahtuu tällaisessa tapauksessa asiakkaan kustannuksella. Veloitamme uudelleenlähetyksen alkuperäisen postimaksun mukaan.

Palautus Suomesta

Asiakkaalla on mahdollisuus palauttaa tilaus kokonaan tai osittain. Asiakas vastaa aina palautuksen lähetyskuluista. Mikäli asiakas palauttaa koko tilauksen, palautetaan tilauksen yhteydessä maksetut toimituskulut. Palautuslähetyksen voi toimittaa meille Postin kautta asiakaspalautustunnuksellamme, joka löytyy tilauksen mukana tulleesta Vaihto- tai Palautuslomakkeesta. FINNERON asiakaspalautustunnusta käyttäessä et maksa mitään jättäessäsi paketin Postiin, mutta FINNERO veloittaa asiakaspalvelutunnuksella tehdyistä palautuksista tuotteiden hyvityksen yhteydessä 5,90€/lähetys. Muista ottaa palautuslähetyksestä kuitti/tosite itsellesi jos lähetys jostain syystä sattuu katoamaan. Emme voi hyvittää kadonnutta palautusta ilman lähetyskuittia.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen palauttaminen. Jos tilaus palautuu meille noutamattomana, palautamme rahat tilatuista tuotteista, poislukien lähetyksestä ja paketin palautumisesta aiheutuvat postikulut eli alkuperäinen postikulu kaksinkertaisena.

Palautus muualta kuin Suomesta

Asiakkaalla on mahdollisuus palauttaa tilaus kokonaan tai osittain. Asiakas vastaa aina palautuksen lähetyskuluista. Mikäli asiakas palauttaa koko tilauksen, palautetaan tilauksen yhteydessä maksetut toimituskulut. FINNEROLLA ei ole asiakaspalautussopimusta ulkomailla toimivien palveluntarjoajien kanssa. Asiakas vastaa täysin Suomen ulkopuolelta tulevien vaihtojen ja palautusten lähettämisestä. Asiakkaan tulee aina ilmoittaa suomen ulkopuolelta saapuvista palautuksista FINNEROLLE sähköpostitse ennen lähetystä. Samalla toimitamme ohjeet palautusta varten. Kaikki Suomen ulkopuolelta palautettavat tuotteet tulee toimittaa käyttäen GLS:n osoitekorttia, jonka FINNERO toimittaa asiakkaalle erillisellä viestillä. Palautuksen kustannukset vähennetään asiakkaalle hyvitettävistä, asiakkaalta saaduista maksusuorituksista ennen maksusuoritusten palauttamista asiakkaalle. Palautuskustannus on samansuuruinen, kuin toimituskulu.


Virheet ja reklamaatiot

Kun asiakas on vastaanottanut toimituksen, asiakkaan tulee viipymättä tarkistaa, että toimitus sisältää kaikki tilatut tuotteet. Mikäli tuotteessa tai toimituksessa havaitaan virhe, tulee asiakkaan viipymättä ilmoittaa asiasta asiakaspalveluumme: info@finnero.com. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vahingoittunut kuljetuksessa, on siitä tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle sekä ilmoitettava asiasta asiakaspalveluumme.

Mikäli tuote on ostettu muualta kuin FINNERO Oy:n verkkokaupasta, tuotteesta tulee aina tehdä reklamaatio suoraan ostopaikkaan.


Laki ja määräykset

Verkkokauppamme ja toimitusehtomme noudattavat Suomen lakia ja kiistatilanteissa sovelletaan Suomen lakia.