Reklamaation käsittely

Jos havaitset materiaali- tai ompeluvirheen, tuote on rikki tai se ei kestä normaalikäyttöä odotetulla tavalla, voit tehdä tuotteesta reklamaation. Reklamaatiot auttavat meitä kehittämään tuotteitamme entistäkin paremmiksi, joten otamme aina kaikki tuotteisiimme liittyvät palautteet mielellämme vastaan. Kiitos!

Tuotevastuu ei koske tuotteita:
• joiden rikkoontuminen johtuu tavanomaisesti kulumisesta
• tuotetta on purtu tai rikkoutunut jostakin terävästä esim. hampaista tai kynsistä
• tuotetta on käytetty toisin kuin käyttötarkoitus olettaa

Reklamaatioissa ota aina ensin yhteyttä Tuula Pekkalaan sähköpostilla tuula@finnero.com.
Katsotaan yhdessä, miten reklamaation kanssa edetään.

Käsittelemme kaikki meille tulleet reklamaatiot tapauskohtaisesti, joten toimi näin:
• ota tarkat kuvat tuotteen reklamoidusta kohdasta
• lähetä mielellään useita kuvia reklamoidusta tuotteesta
• anna selotus tapahtumasta miten esim. rikkoutuminen on tapahtunut tai huomattu
• ilmoita tuotteen nimi ja koko
• milloin ja mistä on tuote ostettu
• reklamoijan yhteystiedot
• pyydettäessä lähetä meille reklamoitu tuote

Kun reklamoitu tuote on tutkittu ja se hyvitetään sovitusti

  • asiakkaalle:
    - hyvitetään sopimalla joko vastaavana tuotteena tai
    - annetaan lahjakorttikoodi, jonka asiakas voi käyttää reklamaatiohyvityksenä samassa lemmikkiliikkeessä, mistä on ostanut reklamoidun tuotteen
  • kauppiaalle:
    - hyvitetään sopimalla joko vastaavana tuotteena tai
    - hyvitetään alennuskuponkina Finneron verkkokauppaan, jonka voi käyttää seuraavan tilauksen yhteydessä
Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Asiointi

Finnero.fi ja finnero.com verkkokaupasta voi tilata ainoastaan rekisteröitymällä asiakkaaksi. Asiakkaaksi voit rekisteröityä vain silloin, kun sinulla on yritys, jolla on y-tunnus. Hyväksymme sinut asiakkaaksemme täytettyäsi tiedot rekisteröitymislomakkeelle. Rekisteröitymisesi jälkeen tilisi hyväksytään 24 tunnin aikana, jolloin näet tuotteiden hinnat sekä pystyt tilaamaan. Lähetämme sinulle kirjautumistunnukset sähköpostiisi.

Tilauksen voi tehdä sähköpostitse info@finnero.com tai luodun asiakastilin kautta verkkokaupassa. Asiakastililtäsi voit seurata tehtyjen tilauksien käsittelyä, toimitusta sekä tilaushistoriaa.

Rekisteröitymisen yhteydessä henkilötiedot kerätään ja tallennetaan asiakasrekisteriimme. Asiakasrekisteristä voi erota milloin tahansa ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme. Emme luovuta tietoja ulkopuolisille. Tietojasi voidaan käyttää omaan sähköiseen suoramarkkinointiimme. Sähköisen uutiskirjeemme voit perua milloin tahansa uutiskirjeen lopussa olevasta peruutuslinkistä.