Hamsterin hoito ja ruokinta

Rakkaalla lapsella on monta nimeä. Hamsterina tuntemamme pikkulemmikin oikea nimi on syyrianhamsteri tai syyrialainen hamsteri,  lisäksi sitä kutsutaan kultahamsteriksi.
Hamsterin tieteellinen nimi on Mesocricetus auratus.

Hamsterit ovat valloittaneet miljoonia eläinperheitä kautta maailman, eikä suosiolle näy loppua. Tässä ohjeessa kerromme hamsterin hoidosta ja ruokinnasta, mukavia lukuhetkiä!

Alkuperä

Alkujaan hamsteri on kotoisin Lähi-Idästä, josta se 1930-luvulla tuotiin lemmikiksi Eurooppaan ja Yhdysvaltoihin.

Luonnossa hamsteri asustaa aroilla ja aavikoilla, joissa ei juurikaan kasva puita. Hamsterin ei ole täten tarvinnut kiipeillä, josta syystä evoluutio ei ole kasvattanut sille pitkää häntää kuten kiipeileville jyrsijöille. Hamsterin häntä on söpö pikkuinen töpö, josta ei ole tasapainottajaksi kiipeilyhommissa. Siitä huolimatta hamsteri saattaa innostua kiipeilemään, jos siihen suodaan sille mahdollisuus – onkin hyvä huolehtia, ettei se pääse kiipeämään liian korkealle ja pääse satuttamaan itseään.

Kiipeilyn sijaan hamsteri on erinomainen kaivautuja. Luonnossa se elää tunneleissa, joten myös lemmikkihamsteri kaipaa mahdollisuutta tunneleihin, tai ainakin mukavan hämyisiin pesäluoliin ja mökkeihin.

Väritys

Luonnossa elävän villihamsterin selkä on ruskea, joka on voimakkaasti  tikattu mustalla - eli ruskean seassa on mustaa. Eri kohdissa kehoa on selkeät valkoiset merkit. Vatsa ja etujalat käpäliä lukuunottamatta ovat  villihamsterilla mustat.

Jalostuksen tuloksena lemmikkinä pidettävistä hamstereista on lukuisia turkinlaatumuunnoksia ja kymmenittäin värimuunnoksia. Lyhytkarvainen,  normaali väri on ulkoisesti lähimpänä alkuperäistä. Suurin ero on, että normaalivärisellä hamsterilla vatsa on norsunluun värinen harmaalla pohjavärillä.

Minkälainen hamsteri on luonteeltaan?

Täysikasvuisena hamsteri on erakko, kahta hamsteria ei voi asuttaa samaan pitopaikkaan.

Aamun valjetessa hamsteri hakeutuu hämärään nokosille, ja heräilee puuhaamaan illansuussa. Koska sille on luontaista pitkät päiväunet, on hamsterin kanssa puuhastelu parasta ajoittaa iltapäivään ja iltaan.

Hamsterin keskimääräinen elinikä on 2-3 vuotta.

Käsittelyyn totuttaminen

Uuteen kotiin tullessaan hamsteri voi olla vielä hyvinkin arka, etenkin, jos sen kasvattaja ei ole lainkaan poikuetta käsitellyt. Lisäksi jokainen hamsteri on oma persoonansa: toinen on pienestä pitäen luottavainen ja rauhallinen, kun taas toinen on ihmisestä kertakaikkisen kauhuissaan. Pelokas hamsteri nostaa etukäpälät ilmaan, pistää korvat kuimuun, naksuttelee hampaitaan ja saattaa pitää särisevää ääntä suu auki. Tällaisen pikkukaverin kanssa kärsivällisyys, rauhallisuus ja hellävaraisuus ovat avainasemassa, jotta luottamus ihmiseen syntyy - jos on syntyäkseen.

Hamsteria tulee aina lähestyä rauhallisin liikkein, sillä saaliseläimenä se voi pelästyä nopeita liikkeitä. Ennen hamsterin käsittelyä on hyvä pestä kädet ja hieroa käsiä hamsterin pitopaikan pohjamateriaalissa. sillä oudot tuoksut pelottavat hamsteria.
Lasten on parasta käsitellä hamsteria aina aikuisen valvonnassa.

Kun siirrät arkaa hamsteria sen pitopaikasta pois, voit käyttää apuna nostamisessa pahviputkea tai muuta hamsterille tuttua piilopaikkaa.
Etenkin vasta kotiutunutta hamsteria on hyvä käsitellä lattian tasalla, jotta se ei pääse hyppäämään ja loukkaantumaan. Pelkkää lattiaa parempi vaihtoehto on, että käsittelyharjoituksiin otetaan käyttöön isohko laatikko tai aitaus, jotta hamsteri ei pääse livahtamaan karkuun. Kun hamsteri on laatikossa, voit laittaa kätesi laatikkoon ja antaa hamsterin rauhassa käydä kättäsi nuuskimassa, ilman että tartut siihen tai yrität silittää sitä.
Jotkut suosittelevat herkkupalojen antamista käsistä harjoitusten lomassa, toiset pohtivat josko se opettaa vain, että ihmisen sormia kannattaa maistella. 

Käsittelyharjoittelua voi tehdä joka päivä, ja kunhan hamsteri selkeästi on jo tottunut käteesi, voit aloittaa nostoharjoitukset. Nostaessasi hamsteria käytä molempia käsiäsi ja sulje hamsteri hellästi, mutta määrätietoisesti kämmeniesi väliin. Kun harjoitukset etenevät, voit jo nostaa hamsterin suoraan sen pitopaikasta syliisi.

Kunhan keskinäinen luottamus on löytynyt on hamsteri hyvä totuttaa olemaan ihmisen käsittelyssä selällään, jotta sen kynsienleikkaukset, hammastarkastukset ja mahdollinen näyttelyura sujuvat tulevaisuudessa ongelmitta. 

Missä hamsteria pidetään?

Hamsteri voidaan asuttaa esimerkiksi häkkiin, Duna-malliseen muoviterraarioon tai lasiseen jyrsijäterraarioon. Terraarioita käytettäessä riittävä ilmanvaihto on tärkeä huomioida.

Pitopaikan pohjan pinta-ala on oltava vähintään 90 x 40 cm, mutta mitä isompi, sen parempi. Asumuksen pinta-ala on korkeutta tärkeämpi, mutta hamsteri käyttää useampaakin kerrosta, jos sille tarjotaan sopiva luiska, jota pitkin kiivetä ylemmälle tasolle.

Hamsterin pitopaikka ei saa olla liian kuumassa paikassa, kuten suorassa auringonvalossa, sillä yli 27 °C lämpötilassa hamsteri on jo vaarassa saada lämpöhalvauksen. 

Pitopaikka ei myöskään saa olla vetoisessa paikassa, luten ikkunan alla - veto voi aiheuttaa hamsterille hengityselinongelmia.

Mitä tarvikkeita hamsteri tarvitsee?

  • Kuivike
    Erilaisia kuivikkeita on markkinoilla runsaasti. Käytetyimpiä ovat kutterinpuru ja haapahake. Voit myös sekoittaa useampaa erilaista pohjamateriaalia, esimerkiksi turvetta ja purua, keskenään.
    Kuivikkeet vaihdetaan puhtaisiin viikon, kahden välein riippuen mm. pitopaikan koosta ja kuivikelaadusta. Jos pitopaikka on todella suuri ja käytössä on erillinen WC astia, kerran kuussa tehtävä siivous useimmiten  riittää.
  • Pesämökki ja muita piilopaikkoja
    Hamsteri kaipaa piilpopaikkoja, mielellään siis useitakin, joihin se voi päiväsaikaan hakeutua nukkumaan. Keraamiset tai käsittelemättömästä puusta tehdyt vaihtoehdot ovat parhaita, sillä muovisia hamsteri voi jyrsiä.
  • Pesäntekomateriaaleja
    Hamsteri käyttää mielellään pesänsä pehmusteena olkea, heinää ja muita hamsterille turvallisia materiaaleja. Pesämateriaalien tulee olla vatsassa sulavia, joten esim. pumpulia ei saa antaa.
  • Ruokakuppeja
    Ruokakuppina keraamiset, lasiset tai metalliset toimivat parhaiten. Kuppeja voi olla useitakin, jos esimerkiksi tuoreruoka tarjotaan omasta erillisestä astiastaan.
  • Vesipullo tai vesikuppi
    Juomavesi on kätevintä tarjota jyrsijöiden vesipullosta, sillä vesikuppi voi kaatua tai täyttyä puruilla.
  • Juoksupyörä
    Juoksupyörää valitessa tulee varmistaa sen olevan riittävän suuri, jotta hamsteri voi juosta selkä suorassa; pyörän halkaisijan tulee olla vähintään 28 cm.
  • Hamsterin WC
    AIvan pakollinen tarvike erillinen WC astia ei ole, mutta se helpottaa pitopaikan puhtaana pitoa huomattavasti. Hamsteri on hyvin järjestelmällinen pikkukaveri, joka usein valitsee jonkin nurkkauksen, mökin tai astian vessakseen. Tähän tarkoitukseen on olemassa valmiita hamsterin vessoja, jonka kuivikkeena voi käyttää siihen tarkoitettua hamsterin wc-hiekkaa.
  • Virikkeitä
    Hamsteri on utelias ja puuhakas pikkuotus, jolle voi tarjota runsaasti tutkittavaa. Kaivamismahdollisuuksia, kiipeilytasoja, putkia, pieniä pahvilaatikoita, pajusiltoja, talouspaperirullia, puhtaasta paikasta kerättyjä lehtipuiden oksia, kaikenlaista uutta ihmeteltävää joko lähimetsästä tai lemmikkikaupan hyllyltä. Ulkoa kerätyt virikkeet on hyvä käyttää yli 100 °C uunissa 10 minuutin ajan, jotta mahdolliset loiset, kutsumattomat hyönteiset ja bakteerit kuolevat.
    Virikkeitä voi vaihdella ja tarjota hamsterille jatkuvasti mukavaa aivotyöskentelyä, jotta elämä pysyy vauhdikkaana ja mielenkiintoisena.
    Vinkki: CUNIPICIN aktivointilelut sopivat tähän tarkoitukseen hienosti!

Huomaa, että hamstereille monissa paikoissa myytävä muovinen juoksupallo ei ole hamsterille ihanteellinen värkki lainkaan. Pallossa juokseva eläin ei voi tutkia ympäristöään luonnollisella tavalla, eikä säädellä rasituksen kestoa.

Mitä hamsteri syö?

Hamsteri on sekasyöjä, eli se syö niin kasvi-kuin eläinperäistä ravintoa. Perusravintona käytetään hamstereille kehitettyjä täysrehuja sekä laadukkaita siemenseoksia. Näitä ravinnosta tulisi olla ainakin 75 %.

Hamsterin perusruoan suositeltavat ravintoainemäärät riippuvat kyseisen hamsterin isästä, kunnosta ja muista asioista, mutta jonkinlaiset suositukset  ovat:

  • Proteiinia 17-22 %
  • Kuitua 8-10 %
  • Rasvaa 4-15%
  • Ihanteellinen kalsium-fosforisuhde 2:1

Jyväsekoituksia on olemassa valtavasti erilaisia, mutta ikävä kyllä, vaikka pussin kyjessä olisikin hamsterin kuva, ei ruoka aina olekaan hamsterille sitä sopivinta. On hyvä kurkistaa jyväpussin kääntöpuolelle ja hieman tutkia sen sisältöä: eri jyvälaatujen monipuolisuus sekä yllä luetellut oikeat ravintoaineet ovat plussaa.

Täysrehua on esimerkiksi pellettimuotoon valmistettu CUNIPIC Alpha Pro Hamster, joka on suunniteltu nimenomaisesti hamsterin ravitsemuksellisiin tarpeisiin. Pellettiruoassa etuna jyväsekoituksiin verrattuna on, että se estää valikoivan syömisen, jolloin hamsteri saa ruoastaan koko ajan tasaisesti kaikki sille tärkeät ravintoaineet. Ravintoaineet CUNIPIC Alpha Prossa ovat: Proteiinia 18 %, kuitua 9 % ja rasvaa 5%, joten se on ihanteellisesti suositeltavissa arvoissa.

Lisäksi hamsterille on hyvä tarjota tuoreruokaa kuten vihanneksia ja hedelmiä. Näiden lisäksi annetaan eläinproteiinia, kuten kananmunaa, lihaa ja hyönteisiä.
Näiden yhteisosuus ravinnosta saisi olla noin 20%

Hamsterillakin saa olla karkkipäivä, mutta sokeriton sellainen. Hamsterille sopivia herkkuja ovatesimerkiksi kuivattu kokojyväleipä, hirssintähkät, sekä hamstereille tarkoitetut erilaiset herkkupalat, joita myös CUNIPIC-sarjasta löytyy.

Nimensä mukaisesti hamsteri hamstraa ruokia asumuksensa eri paikkoihin. Voi siis olla, että juuri täytetty kuppi onkin samantien tyhjä. Kuppia ei ole tarpeen saman tien täyttää uudelleen, sillä etenkin jyväsekoitusta syövä hamsteri valitsee silloin ruoastaan vain ne maukkaimmat osat, tyypillisesti ne rasvaisimmat.

Hamsterin ruokavalioon eivät kuulu maitotuotteet, eivätkä maustetut, sokeripitoiset tai pilantuneet ruoat. Myös sipuli, sitrushedelmät ja myrkylliset huonekavit pidetään poissa hamsterin ulottuvilta.

Monipuolista ravintoa saava hamsteri ei välttämättä tarvitse vitamiinilisiä.

LISÄÄNTYMINEN

Hamsterit ovat sukukypsiä usein jo 4-6 viikon iässä. Paras ensiastutusikä on, kun hamsteri on noin neljän kuukauden iässä, kuitenkin ennenkuin hamsterinaaras on täyttänyt 10 kuukautta.

Teetä poikasia ainoastaan terveillä ja hyväkuntoisilla eläimillä. Ota  mahdollisuuksien mukaan selvää hamsterisi taustoista, jotta mahdolliset geneettisistä esteet saadaan karsituksi. On nimittäin olemassa väri- ja turkkimuunnosten yhdistelmiä sekä muita syitä, jotka aiheuttavat ongelmia, jopa kuolemia poikasissa. Esimerkiksi knikki, eli häntään tuleva ruston epämuodostuma, on resessiivisesti periytyvä ominaisuus, joka saattaa aiheuttaa selkärankaan ilmestyessään hamsterille vaikean halvauksen.

Naaraalla on kiima noin neljän päivän välein noin 12 tunnin ajan kerrallaan. Paras astutushetki on yleensä illalla. Astutus on viisain tehdä puolueettomassa paikassa, kuten kummallekin vieraassa (ta erittäin huolellisesti pestyssä) häkissä. Tämä siksi, että naaras saattaa olla hyvinkin aggressiivinen urokselle, mikäli naaraalla ei olekaan kiimaa.

Hamstereita tarkkaillaan tiiviisti, kun ne on laitetaan samaan tilaan. Jos tappelu puhkeaa, erota pariskunta toisistaa - varaa lähellesi hyvät hanskat tätä varten.

Onnistuneen astutuksen jälkeen pariskunta siirrretään taas erilleen.

Hamsterin kantoaika on noin 16 vuorokautta. Viikkoa ennen synnytystä naaras rakentaa tulevalle lapsikatraalle pesän. Viimeistään tässä kohtaa naaraan annetaan olla täysin rauhassa, jotta se ei stressaannu ja pahimmillaan päädy jopa syömään syntyneitä poikasiaan.

Poikasia syntyy tyypillisesti 5-12 kpl, mutta jopa 20 poikasta ei ole tavatonta. Syntyessään poikaset painavat vain muutaman gramman. Ne ovat karvattomia, sokeita ja kuuroja. Ihon pigmentin ja alkavan karvankasvun voi nähdä noin 4-5 vrk iässä. Silmät aukeavat noin kahden viikon iässä.

Poikaset alkavat maistella kiinteää ruokaa noin viikon iässä. Luovutusiässä ne ovat viisiviikkoisina. Noin viikkoa ennen luovutusikää poikaset ovat jo siirtyneet kokonaan kiinteään ruokaan, ja ne on hyvä erottaa naaras- ja urosporukoihin.

Hamsteri on teoriassa hyvin tehokas lisääntymään, sillä emo saattaa saada seuraavan kiimansa jo muutama viikko synnytyksestä. Poikueita voisi siis tulla jopa kymmenkunta vuodessa. Astutusta ei kuitenkaan tule tehdä kuin muutaman kerran hamsterin elinaikana, sillä poikasten hoito on emolle hyvin rankkaa.

Mikäli suunnittelet hamsterillesi jälkikasvua, tutustu aiheeseen jo etukäteen huolella ja suunnittele tarkkaan minne saat syntyneet poikaset sijoitettua. Hamsterin ei ole pakko saada poikasia lainkaan, ja tyypillisimmin näin käykin. Voit siis huoletta pitää oman hamsterisi lemmikkinäsi ilman jälkikasvua, ja nauttia yhteisestä ajastanne ilman  huolta lapsikatraan hyvinvoinnista.

Mukavia hetkiä pienen eläinystäväsi kanssa!

Tilaa uutiskirje (Suomi)
Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

FINNERO VERKKOKAUPAN TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT KULUTTAJILLE

Voimassa 1.3.2023 alkaen


Yleistä

Verkkokaupan tuotteita myy FINENRO Oy (y-tunnus 2763266-5). Tuotteita myydään kuluttaja-asiakkaille maailmanlaajuisesti. Voidakseen tilata verkkokaupasta asiakkaan tulee olla vähintään 18-vuotias ja hänellä on oltava pysyvä toimitusosoite. Asiakkaan on tutustuttava voimassa oleviin toimitusehtoihin sekä hyväksyttävä nämä ehdot voidakseen tehdä tilauksen verkkokaupassa. Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen ja toimitusehtojen muutoksiin.

Huomaa, että sinulla saattaa olla näissä ehdoissa määritettyjen oikeuksien lisäksi muita sovellettavasta lainsäädännöstä johtuvia oikeuksia, jotka voivat vaihdella maakohtaisesti.

Mikäli tarvitsette apua tai lisätietoja voit lähettää sähköpostia osoitteeseemme info@finnero.com tai soittaa numeroon +358 40 623 9672. Soitot arkisin klo 8:00-16:00 aikana.

Tuotetiedot ja saatavuudet

FINNERO pyrkii siihen, että verkkokaupasta löytyy ajankohtaiset ja oikeat tiedot tuotteista sekä niiden saatavuudesta. Emme voi taata tietojen virheettömyyttä, emmekä myytävien tuotteiden saatavuutta. Kaikkia tuotteita valmistetaan vain rajallinen määrä.

Mikäli tilauksen vastaanottamisen jälkeen käy ilmi, että onnistuneesta tilauksesta huolimatta saatavuustiedoissa on ilmennyt virhe ja tuote on loppunut, FINNERO ilmoittaa tästä välittömästi asiakkaalle. Tällaisessa tilanteessa asiakas voi peruuttaa koko tilauksen tai muuttaa sitä.

Tuotteiden värit ja materiaalit pyritään esittämään mahdollisimman tarkasti ja totuudenmukaisesti. Huomioithan, että tietokoneen, puhelimen tai tabletin näytön asetukset saattavat vaikuttaa tuotekuviin, joten emme voi taata värien paikkansapitävyyttä kaikilla laitteilla ja asetuksilla.


Hinnat, kulut ja verot

Ilmoitetut hinnat koskevat ainoastaan tässä verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Tuotteiden hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron (24 %). Tilauskohtaiset toimituskulut näkyvät ostoskorissa. Toimituskulut lisätään tilaukselle ’’toimitus’’-kohdan mukaisesti. EU:n ulkopuolelle toimitettavista tilauksista vähennetään arvonlisävero ostoskorissa ’’toimitus’’-kohdan mukaisesti. Asiakas on vastuussa kaikista EU:n ulkopuolelta tulevien tilausten tulli- ja verokustannuksista, eivätkä nämä sisälly toimituskuluihin.

Tilaaminen ja asiakastiedot

Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Tilausta varten ei tarvitse rekisteröityä, mutta rekisteröityneet asiakkaat voivat seurata tilauksensa etenemistä sivuiltamme sekä nähdä tilaushistoriansa.

Tilauksesta lähetetään  ilmoitettuun sähköpostiin tilausvahvistus, josta käkyvät tilaustietosi. Tarkista aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää tai tilausvahvistus jää jostain syystä tulematta, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. 

Kuluttajansuoja

FINNERO käsittelee asiakastiedot luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmansille osapuolille. Tietoja luovutetaan kolmansille osapuolille ainoastaan näihin toimitusehtoihin liittyen. EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 mukaan asiakkaalla on oikeus saada kaikki hänestä keräämämme tieto tarkastettavaksi ja pyytää itseään koskevien tietojen oikaisemista tai poistamista asiakasrekisteristämme.

Kuluttaja-asiakkaan ja FINNERON välisessä asiakassuhteessa noudatetaan ehtojen lisäksi kulloinkin voimassa olevaa kuluttajansuojan lainsäädäntöä. Kuluttajansuojan kannalta ei ole merkitystä, onko kuluttaja-asiakas rekisteröitynyt vai ei.


Maksaminen

Maksupalveluna toimii Paytrail, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut. Kassalla hyväksyt Paytrailin ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt FINNERON yleiset ehdot.


Toimitus

Käsittelemme tilauksia arkisin. Toimitamme tilauksen mahdollisimman pian sen jälkeen, kun tilaus on onnistuneesti rekisteröitynyt verkkokauppaamme. Tilausten normaali käsittelyaika on 1–3 arkipäivää. Ruuhka-aikoina tilausten käsittelyaika voi olla normaalia pidempi. Mikäli tilauksen käsittely kestää yli 7 arkipäivää tilauksen jättämisestä tai tuotetta ei voida toimittaa, ilmoitamme tilanteesta asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman pian.

Toimitukset Suomessa

Suomessa FINNERON lähetykset hoitaa Posti ja Matkahuolto. Pienikokoisten lähetysten toimitustavaksi on mahdollista valita Postin Pikkupaketti, jolloin lähetys jaetaan normaalin postinjakelun mukana suoraan kotiin. Postipaketit toimitetaan valittuun Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. FINNERO pidättää oikeuden lähettää tilaus Pikkupakettina lähetyksen painon ja mittojen niin salliessa, vaikka tilauksen toimitustavaksi olisi valittu Postipaketti.

Hinnat toimituksille Suomessa:

Pikkupaketti 5,90€
Noutopaketti 6,90€
Posti kotiinkuljetus 10,90€

Toimitukset Suomen ulkopuolelle

Suomen ulkopuolelle tilaukset toimittaa pääasiassa GLS. Toimitushinnat Suomen ulkopuolelle ovat alkaen 15,90€. Toimitusmaksun suuruus määräytyy tilauksen koon, toimitusmaan ja valitun toimitustavan mukaan. Kun olet lisännyt tuotteet ostoskoriin, näet tarkat toimituskulut syöttämällä osoite/maatiedot ostoskorin kenttiin.

Toimitamme tilauksia lähes kaikkialle maailmaan. Asiakas on itse vastuussa kaikista EU:n ulkopuolelta tulevien tilausten tulli- ja verokustannuksista, eivätkä nämä sisälly toimituskuluihin. Toimitusaika Suomen ulkopuolelle saattaa kohdemaasta riippuen kestää yli 14 vuorokautta.


Vaihto- ja palautusoikeus

Kaikilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista lähetyskustannuksista. Asiakkaan tulee säilyttää lähetyksestä kuitti, josta selviää paketin seurantatiedot ja säilyttää kuitti kunnes lähetys on käsitelty FINNERON varastolla. Käsittelemme palautukset 5 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet lähetyksen. Lähetämme sinulle sähköpostitse tiedon, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Takaisinmaksu suoritetaan ostossa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.

Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla ei ole suoraa vaihtomahdollisuutta. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, tulee sinun palauttaa aiemmin tilaamasi tuote palautusohjeidemme mukaisesti ja tehdä uusi tilaus verkkokaupastamme.

Palautetut tuotteet tulevat takaisin myyntiin, joten käsittelethän niitä sen mukaisesti. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Tarkistathan tuotteen istuvuuden ennen tuotelappujen irrottamista. Tuotelappujen tulee olla kiinni palautettavassa tuotteessa. Palautus tehdään noudattaen FINNERON vaihto- ja palautuslomakkeen ohjeita. Vaihto- ja palautuslomake toimitetaan aina tilauksen mukana ja voit tarvittaessa pyytää sen asiakaspalvelustamme info@finnero.com

Palautusoikeus on voimassa seuraavien ehtojen täyttyessä:

1. Vaihto tai palautus on tehty 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun lähetys on saapunut asiakkaalle.
2. Vaihdosta tai palautuksesta on toimitettu FINNEROLLE ohjeiden mukaisesti täytetty asiakaspalautuslomake tai vastaavat tiedot.
3. Palautettavassa tuotteessa ei ole koirankarvoja, kaikki tuotelaput ovat kiinni tuotteessa ja se on käyttämätön, sekä täysin myyntikuntoinen.

Mikäli vastaanotamme vaihto- tai palautuslähetyksen, joka ei täytä kaikkia kolmea yllämainittua vaihto- ja palautusoikeuden ehtoa, meillä on oikeus olla hyväksymättä vaihtoa tai palautusta. Kyseisessä tapauksessa FINNERO ei ole velvollinen hyvittämään tuotteen hintaa eikä muutoin korvaamaan tuotetta asiakkaalle. Mahdollinen uudelleenlähetys asiakkaalle tapahtuu tällaisessa tapauksessa asiakkaan kustannuksella. Veloitamme uudelleenlähetyksen alkuperäisen postimaksun mukaan.

Palautus Suomesta

Asiakkaalla on mahdollisuus palauttaa tilaus kokonaan tai osittain. Asiakas vastaa aina palautuksen lähetyskuluista. Mikäli asiakas palauttaa koko tilauksen, palautetaan tilauksen yhteydessä maksetut toimituskulut. Palautuslähetyksen voi toimittaa meille Postin kautta asiakaspalautustunnuksellamme, joka löytyy tilauksen mukana tulleesta Vaihto- tai Palautuslomakkeesta. FINNERON asiakaspalautustunnusta käyttäessä et maksa mitään jättäessäsi paketin Postiin, mutta FINNERO veloittaa asiakaspalvelutunnuksella tehdyistä palautuksista tuotteiden hyvityksen yhteydessä 5,90€/lähetys. Muista ottaa palautuslähetyksestä kuitti/tosite itsellesi jos lähetys jostain syystä sattuu katoamaan. Emme voi hyvittää kadonnutta palautusta ilman lähetyskuittia.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen palauttaminen. Jos tilaus palautuu meille noutamattomana, palautamme rahat tilatuista tuotteista, poislukien lähetyksestä ja paketin palautumisesta aiheutuvat postikulut eli alkuperäinen postikulu kaksinkertaisena.

Palautus muualta kuin Suomesta

Asiakkaalla on mahdollisuus palauttaa tilaus kokonaan tai osittain. Asiakas vastaa aina palautuksen lähetyskuluista. Mikäli asiakas palauttaa koko tilauksen, palautetaan tilauksen yhteydessä maksetut toimituskulut. FINNEROLLA ei ole asiakaspalautussopimusta ulkomailla toimivien palveluntarjoajien kanssa. Asiakas vastaa täysin Suomen ulkopuolelta tulevien vaihtojen ja palautusten lähettämisestä. Asiakkaan tulee aina ilmoittaa suomen ulkopuolelta saapuvista palautuksista FINNEROLLE sähköpostitse ennen lähetystä. Samalla toimitamme ohjeet palautusta varten. Kaikki Suomen ulkopuolelta palautettavat tuotteet tulee toimittaa käyttäen GLS:n osoitekorttia, jonka FINNERO toimittaa asiakkaalle erillisellä viestillä. Palautuksen kustannukset vähennetään asiakkaalle hyvitettävistä, asiakkaalta saaduista maksusuorituksista ennen maksusuoritusten palauttamista asiakkaalle. Palautuskustannus on samansuuruinen, kuin toimituskulu.


Virheet ja reklamaatiot

Kun asiakas on vastaanottanut toimituksen, asiakkaan tulee viipymättä tarkistaa, että toimitus sisältää kaikki tilatut tuotteet. Mikäli tuotteessa tai toimituksessa havaitaan virhe, tulee asiakkaan viipymättä ilmoittaa asiasta asiakaspalveluumme: info@finnero.com. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vahingoittunut kuljetuksessa, on siitä tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle sekä ilmoitettava asiasta asiakaspalveluumme.

Mikäli tuote on ostettu muualta kuin FINNERO Oy:n verkkokaupasta, tuotteesta tulee aina tehdä reklamaatio suoraan ostopaikkaan.


Laki ja määräykset

Verkkokauppamme ja toimitusehtomme noudattavat Suomen lakia ja kiistatilanteissa sovelletaan Suomen lakia.