Reklamaation käsittely

Jos havaitset materiaali- tai ompeluvirheen, tuote on rikki tai se ei kestä normaali- käyttöä odotetulla tavalla, voit tehdä tuotteesta reklamaation. Reklamaatiot auttavat meitä kehittämään tuotteitamme entistäkin paremmiksi, joten otamme aina kaikki tuotteisiimme liittyvät palautteet mielellämme vastaan. Kiitos!

Tuotevastuu ei koske tuotteita:
• joiden rikkoontuminen johtuu tavanomaisesti kulumisesta
• tuotetta on purtu tai rikkoutunut jostakin terävästä esim. hampaista tai kynsistä
• tuotetta on käytetty toisin kuin käyttötarkoitus olettaa

Ota ensisijaisesti yhteyttä lemmikkitarvikeliikkeeseen, mistä olet tuotteen ostanut. Voit myös antaa palautetta asiakaspalveluumme sähköpostilla info@finnero.com. Katsotaan yhdessä, miten reklamaation kanssa edetään.

Käsittelemme kaikki meille tulleet reklamaatiot tapauskohtaisesti, joten toimi näin:
• ota tarkat kuvat tuotteen reklamoidusta kohdasta
• lähetä mielellään useita kuvia reklamoidusta tuotteesta
• anna selostus tapahtumasta miten esim. rikkoutuminen on tapahtunut tai huomattu
• ilmoita tuotteen nimi ja koko
• milloin ja mistä on tuote ostettu
• reklamoijan yhteystiedot
• pyydettäessä lähetä meille reklamoitu tuote

Kun reklamoitu tuote on tutkittu ja se hyvitetään sovitusti