Reklamaation käsittely

Jos havaitset materiaali- tai ompeluvirheen, tuote on rikki tai se ei kestä normaali- käyttöä odotetulla tavalla, voit tehdä tuotteesta reklamaation. Reklamaatiot auttavat meitä kehittämään tuotteitamme entistäkin paremmiksi, joten otamme aina kaikki tuotteisiimme liittyvät palautteet mielellämme vastaan. Kiitos!

Tuotevastuu ei koske tuotteita:
• joiden rikkoontuminen johtuu tavanomaisesti kulumisesta
• tuotetta on purtu tai rikkoutunut jostakin terävästä esim. hampaista tai kynsistä
• tuotetta on käytetty toisin kuin käyttötarkoitus olettaa

Ota ensisijaisesti yhteyttä lemmikkitarvikeliikkeeseen, mistä olet tuotteen ostanut. Voit myös antaa palautetta asiakaspalveluumme sähköpostilla info@finnero.com. Katsotaan yhdessä, miten reklamaation kanssa edetään.

Käsittelemme kaikki meille tulleet reklamaatiot tapauskohtaisesti, joten toimi näin:
• ota tarkat kuvat tuotteen reklamoidusta kohdasta
• lähetä mielellään useita kuvia reklamoidusta tuotteesta
• anna selostus tapahtumasta miten esim. rikkoutuminen on tapahtunut tai huomattu
• ilmoita tuotteen nimi ja koko
• milloin ja mistä on tuote ostettu
• reklamoijan yhteystiedot
• pyydettäessä lähetä meille reklamoitu tuote

Kun reklamoitu tuote on tutkittu ja se hyvitetään sovitusti

    Tilaa uutiskirje (Suomi)
    Ostoskorisi on tyhjä

    Toimitusehdot

    Toimitusehdot

    Asiointi

    Finnero.fi (suomi) ja finnero.com (englanti) verkkokaupasta voi tilata ainoastaan rekisteröitymällä asiakkaaksi. Asiakkaaksi voit rekisteröityä vain silloin, kun sinulla on yritys, jolla on y-tunnus. Hyväksymme sinut asiakkaaksemme täytettyäsi tiedot rekisteröitymislomakkeelle. Rekisteröitymisesi jälkeen lähetämme sinulle kirjautumistunnukset sähköpostiisi.

    Tilauksen voi tehdä sähköpostitse info@finnero.com tai luodun asiakastilin kautta verkkokaupassa. Asiakastililtäsi voit seurata tehtyjen tilauksien käsittelyä, toimitusta sekä tilaushistoriaa.

    Rekisteröitymisen yhteydessä henkilötiedot kerätään ja tallennetaan asiakasrekisteriimme. Asiakasrekisteristä voi erota milloin tahansa ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme. Emme luovuta tietoja ulkopuolisille. Tietojasi voidaan käyttää omaan sähköiseen suoramarkkinointiimme. Sähköisen uutiskirjeemme voit perua milloin tahansa uutiskirjeen lopussa olevasta peruutuslinkistä.