Tietosuojaseloste

Tietosuojakäytäntö

 1. Yleistä

FINNERO Oy Ltd (”FINNERO”, ”me”) on sitoutunut huolehtimaan käyttäjiensä yksityisyydestä tarjotessaan palveluitaan (”Palvelu”). Tässä Tietosuojakäytännössä kerromme, mitä käyttäjiimme (”sinä”) liittyvää Henkilötietoa keräämme, käsittelemme ja säilytämme sekä miksi ja mihin tarkoitukseen sitä käytetään. Käymme myös läpi oikeutesi käyttäjänä. Jotta voit käyttää palvelua, sinun tulee hyväksyä tämä tietosuojakäytäntö. Hyväksyminen tarkoittaa, että annat yksiselitteisen suostumuksesi FINNEROlle käyttää Henkilötietojasi tämän Tietosuojakäytännön mukaisesti. Huomaathan, että palveluun rekisteröityvän käyttäjän on oltava vähintään 18-vuotias ja oikeustoimikelpoinen. Jos annat meille tietoa alaikäisistä henkilöistä, on sinun itsesi vastuulla hankkia tarvittavat suostumukset alaikäisen huoltajalta. 

Tietosuojakäytännön rakenne on seuraava: 

1. Yleistä 
2. Mitä tietoa keräämme?
3. Mihin tarkoituksiin?
4. Miten keräämme tietojasi?
5. Mihin perustuen keräämme tietojasi?
6. Kenelle jaamme tietojasi?
7. Tietoturva
8. Evästeet
9. Oikeutesi
10. Kuinka kauan säilytämme tietojasi?
11. Rekisterinpitäjä
12. Muutokset Tietosuojakäytäntöön

2. Mitä tietoa keräämme?

Keräämämme henkilötieto voidaan jaotella seuraavasti:

  • Käyttäjän itsensä antamat tai henkilön tunnistavat tiedot
    • Tunnistamistiedot, kuten nimi
      • Henkilötunnus asiakkaan tunnistamiseksi luottosopimusta tehtäessä
      • Tullin vaatimat tiedot tilattaessa tuotteita tai palveluita verottomana Suomen ulkopuolelta
    • Yhteystiedot, kuten osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
    • Maksutiedot, mukaan lukien luottosopimukset ja muut laskutustiedot
    • Trimmattaviin koiriin liittyvät tiedot, kuten rotu
    • Asiakassegmentti (yksityishenkilö, tukkuri, kauppias, kasvattaja, ammattitrimmaaja)
  • Palvelujen käytöstä havainnoidut ja analytiikan avulla johdetut tiedot

 3. Mihin tarkoituksiin?

Käytämme Henkilötietojasi ainoastaan laillisiin ja muutenkin kunnollisiin tarkoituksiin. Noudatamme EU:n tietosuoja-asetusta (”GDPR”) ja soveltuvaa kansallista sääntelyä yksityisyydensuojasta.

Henkilötietoja käytetään:

  • Asiakkuuden ylläpitämiseen
  • Tilausten toimitukseen, käsittelyyn ja arkistointiin
  • Toiminnan ja palveluiden kehittämiseen
  • Asiakaskokemuksen parantamiseen
  • Analytiikkaan ja tilastollisiin tarkoituksiin
  • Henkilökohtaisemman kohdennetun sisällön ja markkinointiviestinnän tuottamiseen
  • Väärinkäytösten estämiseen
  • Paremman asiakaspalvelun tarjoamiseen

Tietoja käsitellään asiakkaan ja FINNEROn väliseen asiakassuhteeseen, sopimukseen, sivuston käyttöön, asiakkaan erilliseen nimenomaiseen suostumukseen tai lainsäädännön velvoitteisiin perustuen.

Käytämme myös automatisoituja evästeperusteisia työkaluja analysoidaksemme Palvelun käyttöäsi. Analyysien kohteena on mm. seuraavat asiat: - Mistä saavuit verkkosivuillemme? - Miten navigoit verkkosivullamme? - Kuinka kauan aikaa vietät missäkin verkkosivustomme osassa

Henkilötietosi voidaan jakaa näiden palveluiden tarjoajien kanssa. Kerätyn Henkilötiedon perusteella voimme tarjota sinulle paremman Palvelun. Lisätietoa evästeistä ja tiedon jakamisesta jäljempänä. 

4.  Miten keräämme tietojasi? 

Kun teet ostoksia palvelussamme, rekisteröidyt Palvelun käyttäjäksi, ja keräämme sinusta Henkilötietoa. Antamasi Henkilötietojen lisäksi saatamme kerätä sinusta Henkilötietoa internetistä sekä tuntemis- ja tietopalveluita tarjoavilta palveluntarjoajilta. Palvelu ja sen liitännäispalvelut saattavat asentaa Evästeitä sellaisen Henkilö- ja teknisen tiedon keräämiseksi, joka on tarpeen Palvelun kunnollisen toimivuuden ja tarjoamisen mahdollistamiseksi. Lisätietoa Evästeistä jäljempänä. 

Lisäksi keräämme seuraavat Henkilötiedot ostoksiisi liittyen: 

  • Ostoksen kohde (tuote)  
  • Ostoksen summa 
  • Ostoksen aika 
  • Ostoksen summa 
  • Maksutapa 
  • Maksun ajankohta

Joissain tapauksissa meidän on tarpeen palauttaa maksusi. Tällöin säästämme vastaavat tiedot FINNEROlta sinulle tehdyistä maksuista. 

5. Mihin perustuen keräämme tietojasi? 

Käsittelemme Henkilötietojasi siksi, että olet asiakkaamme. Osa Henkilötietojen keräämisestä ja käsittelystä perustuu suostumukseesi (kuten markkinointikommunikaation vastaanottaminen), osa taas asiakassuhteeseemme kanssasi. Loput tietojen käsittelystä perustuu mahdollisiin lakisääteisiin velvollisuuksiimme. Milloin Henkilötietojesi käsittely perustuu suostumukseen, on sinulla oikeus poistaa suostumuksesi, jolloin lopetamme tietojesi käsittelyn tässä Tietosuojakäytännössä kuvatulla ja lainsäädännön edellyttämällä tavalla. 

6. Kenelle jaamme tietoa?

Palvelun tarjoaminen, ja esimerkiksi tilatun tuotteen toimittaminen asiakkaillemme saattaa vaatia henkilötiedon jakamista kolmansille osapuolille. Jaetut tiedot saattavat sisältää evästeperusteista, kolmansilta osapuolilta saatua tietoa. FINNERO voi myös jakaa Henkilötietojasi kolmansien tahojen kanssa, jotka voivat käsitellä Henkilötietoa puolestamme tässä Tietosuojakäytännössä esitettyihin tarkoituksiin. 

FINNERO voi jakaa Henkilötietoasi voidakseen: 

  • Seurata Palvelun käyttöä toimestasi tarjotakseen Palvelua, teknistä ylläpitoa ja tukea.
  • Varmistaa turvallisen tietojenkäsittelyn 
  • Hallinnoida maksuja 
  • Varmistaa henkilöllisyytesi 
  • Tarjota chat-tyylisen kommunikaatiotyökalun Palvelussa 
  • Lähettääkseen markkinointia ja muuta kommunikaatiota valitsemiesi preferenssien mukaisesti 
  • Noudattaa soveltuvaa lainsäädäntöä sekä raportoida viranomaisille 
  • Toteuttaa akateemisia- ja markkinointitutkimuksia sekä analyysejä

Jos Henkilötietojasi jaetaan kolmansille tahoille, varmistamme aina, että he toimivat GDPR:n mukaisesti sekä että FINNEROn ja heidän välillä on voimassa asianmukainen sopimus tietojen käsittelystä. 

Koska Henkilötietosi voidaan tallentaa servereille useassa maassa ympäri maailman, Henkilötietojasi saatetaan siirtää rajojen yli Euroopan talousalueen ulkopuolelle, kuten Yhdysvaltoihin. Tällaisissa tapauksissa FINNERO käyttää asianmukaisia keinoja selvittääkseen onko kyseiselle siirrolle olemassa oikeudelliset edellytykset ja että Henkilötietojesi lainmukaiseksi suojaamiseksi on riittävät järjestelyt. 

Käyttämällä Palvelua ja/tai antamalla FINNEROlle Henkilötietojasi annat eksplisiittisen suostumuksesi tietojen siirtämiseksi rajojen yli tämän Tietosuojakäytännön tarkoituksen toteuttamiseksi. 

7.  Tietoturva

Käytämme asianmukaisia teknisiä, organisatorisia ja hallinnollisia keinoja varmistaaksemme Henkilötietojesi turvallisuuden tietomurtojen, muokkaamisen, tuhoamisen, petosten ja muun pahansuovan käytöksen varalta. Henkilötietosi on tallennettu tunnettujen ja useiden verkkokauppojen käyttämien kolmansien osapuolien järjestelmiin, joiden tietoturvakäytäntöihin voit tutustua palveluntarjoajien omilla sivuilla:

8.  Evästeet

Palvelumme käyttää Evästeitä Palvelun käytön helpottamiseksi ja seuraamiseksi anonyymillä tavalla. Evästeiden käyttö on tavallista monissa palveluissa. 

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, joita verkkosivumme tai Palveluumme liittyvät verkkosivut tallentavat selaimeesi, kun vierailet verkkosivuilla. Evästeet tallentavat tietoa Palvelun käytöstäsi. 

Evästeet ovat anonyymejä, eikä niitä käytetä sinun tunnistamiseksi. Anonyymia dataa, jota Evästeiden perusteella kerätään, käytetään asiakaskokemuksen laadun parantamiseksi, Palvelun kehittämiseksi paremmin tarpeitasi vastaavaksi, automaattisen markkinointiviestinnän kohdentamiseksi sekä markkinatutkimuksen ja analyysien tekemiseksi. 

Evästeet esimerkiksi muistavat, millä kielellä olet käyttänyt Palvelua tai voivat mahdollistaa Palvelun käytön jatkamisen siitä, mihin viimeksi jäit. Evästeiden ansiosta pystymme myös seuraamaan, oletko tullut Palveluun tietyn mainoksen kautta, ja siten analysoimaan mainontamme toimivuutta. 

Voit hallita ja poistaa selaimeesi asennettuja Evästeitä vapaasti. Huomaathan kuitenkin, että Evästeiden kieltäminen saattaa vaikuttaa Palvelun käyttöösi rajoittavasti. Jotkut Palvelun interaktiivisista toiminnoista ovat evästeperusteisia, ja Evästeiden kieltäminen voi johtaa siihen, että toiminnot eivät toimi kunnolla tai lainkaan. Lisää yleistä tietoa Evästeistä ja neuvoja niiden hallintaan löytyy internetistä, esimerkiksi osoitteesta www.aboutcookies.com.

Tässä vielä kolmansien palveluntarjoajien ohjeet muutamien markkinointiliitännäisiin tarkoituksiin käyttämiemme Evästeiden hallinnointiin:

9. Oikeutesi

Sinulla on oikeus vaikuttaa siihen, miten käytämme Henkilötietojasi. Seuraavassa on listattu oikeutesi ja kuinka voit käyttää niitä. 

  9.1  Oikeus tarkastella tietojasi

Sinulla on oikeus koska hyvänsä tarkastella Palveluun antamiasi Henkilötietoja. 

  9.2 Oikeus korjata virheelliset tiedot

Sinulla on oikeus saada kaikki virheelliset, epätäydelliset, vanhentuneet ja turhat tiedot poistetuksi tai päivitetyksi, ja FINNERO voi myös oma-aloitteisesti korjata ja poistaa virheellistä, epätäydellistä, vanhentunutta tai turhaa tietoa. Huomaathan, että sellaiset tiedot, jotka liittyvät tietyn liiketoimen suorittamiseen, on korjattavissa ainoastaan meidän avustuksellamme. 

  9.3 Oikeus kieltää meitä käyttämästä tietojasi

Voit myös koska tahansa kieltää meitä käyttämästä Henkilötietojasi. Jollet anna meille suostumustasi Henkilötiedon käsittelyyn, emme valitettavasti voi tarjota Palvelua sinulle. Edellä todetusta poikkeavasti, voit aina kieltää Henkilötietojesi käyttämisen suoramarkkinointitarkoituksiin, ja kiellosta huolimatta käyttää Palvelua. Jos Henkilötietosi tarvitaan lakisääteisen velvoitteemme noudattamiseksi, voi olla, ettemme voi lopettaa tietojesi käyttöä huolimatta pyynnöstäsi. Näissä tilanteissa lopetamme kuitenkin muun Henkilötietojesi käytön, ja käytämme tietojasi ainoastaan tätä oikeudellista tarkoitusta varten ja säilömme sen vaaditun ajan. 

  9.4     Oikeus tulla unohdetuksi

Ellet ole käyttänyt Palvelua ostosten tekemiseen, sinulla on oikeus tulla unohdetuksi. Jos olet käyttänyt Palvelua ostosten tekemiseksi, otathan huomioon että meillä saattaa olla lakiperusteisia velvoitteita (esimerkiksi takuuseen liittyen), joiden johdosta emme voi voi poistaa tietojasi esittämästäsi pyynnöstä huolimatta. 

  9.5         Oikeus rajoittaa tietojesi käyttöä

Jos kiellät meitä käyttämästä Henkilötietojasi, rekisteröimissämme Henkilötiedoissa on virhe tai jos koet Henkilötietojen käyttämiskäytänteidemme olevan ristiriidassa lainsäädännön kanssa, voit rajoittaa Henkilötietojesi käytön pelkkään tallennukseen. Myös tilanteissa, joissa sinulle ei ole oikeutta tulla unohdetuksi, voit pyytää meitä rajoittamaan Henkilötietosi käyttöä ainoastaan tietojesi säilyttämiseen. Jos päätät toimia näin, pitäydymme tietojesi käyttämisestä muihin tarkoituksiin, pois lukien tilanteet, joissa meillä on oikeudellinen velvollisuus käyttää tietoja muutoin. Voimme myös aina käyttää Henkilötietojasi välisemme sopimuksen toimeenpanemiseksi. Voit aina rajoittaa Henkilötietojesi käyttöä suoramarkkinointitarkoituksiin. 

  9.6         Oikeus saada tietosi siirretyksi

Sinulla on oikeus saada Henkilötietosi konekielisessä muodossa ja siirtää ne toiselle palveluntarjoajalle. Huomaathan, että FINNERO ei ole vastuussa lataamistasi Henkilötiedoista sen jälkeen kun olet ladannut ne.

   9.7          Kuinka käytät oikeuksiasi

Vierailemalla käyttäjätilisi Henkilötietosivulla voi tarkastella antamiasi Henkilötietoja, saada ne konekielisessä muodossa sekä tehdä päivityksiä ja muutoksia tietoihisi. Jos sinun tarvitsee muokata tietoja, jotka olet antanut tiettyyn Palvelun kautta tehtyyn transaktioon liittyen, tulee sinun olla yhteydessä meihin. Jos haluat muokata kommunikaatioasetuksiasi, voit tehdä tämän käyttäjätilisi asetusten kautta. Virallisia valituksia ja muita huomautuksia antaaksesi olethan yhteydessä osoitteeseen info@finnero.com ja yksilöit pyyntösi. FINNERO käsittelee pyyntösi viivytyksettä noudattaen soveltuvassa sääntelyssä asetettua aikataulua.

10.   Kuinka kauan säilömme tietojasi?

Säilytämme Henkilötietojasi niin kauan, kuin tarvitsemme niitä sitä tarkoitusta varten, mihin ne on kerätty tai niin kauan kuin soveltuva sääntely vaatii. Jos toivot Henkilötietosi poistettavan, olethan yhteydessä meihin.

11. Rekisterinpitäjä

Rekisterinpitäjänä antamillesi henkilötiedoille sekä tiedoille, jotka FINNERO kerää muuta kautta Palvelussa tai siihen liittyen toimii: FINNERO Oy Ltd, Y-tunnus: 2763266-5, Suomen lakien mukaan perustettu osakeyhtiö, jonka päätoimipaikka on Karhunkynsi 6c, 60510 Hyllykallio, Suomi.

Yksityisyydensuojaasi liittyvissä asioissa sekä asioissa, jotka liittyvät antamiisi tai keräämiimme Henkilötietoihin, olethan yhteydessä osoitteeseen info@finnero.com 

12.    Muutokset tietosuojakäytäntöön

Varaamme mahdollisuuden tehdä muutoksia ja tarkennuksia tähän Tietosuojakäytäntöön sekä poistaa tai keskeyttää pääsyn Palveluun ja sen käytön mahdollistamisen koska tahansa. Muokattu tai tarkennettu Tietosuojakäytäntö julkaistaan Palvelussa. FINNERO suosittelee, että luet Tietosuojakäytäntöä aika-ajoin ollaksesi tietoinen sen sisällöstä.

 

Tilaa uutiskirje (Suomi)
Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

FINNERO VERKKOKAUPAN TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT KULUTTAJILLE

Voimassa 1.3.2023 alkaen


Yleistä

Verkkokaupan tuotteita myy FINENRO Oy (y-tunnus 2763266-5). Tuotteita myydään kuluttaja-asiakkaille maailmanlaajuisesti. Voidakseen tilata verkkokaupasta asiakkaan tulee olla vähintään 18-vuotias ja hänellä on oltava pysyvä toimitusosoite. Asiakkaan on tutustuttava voimassa oleviin toimitusehtoihin sekä hyväksyttävä nämä ehdot voidakseen tehdä tilauksen verkkokaupassa. Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen ja toimitusehtojen muutoksiin.

Huomaa, että sinulla saattaa olla näissä ehdoissa määritettyjen oikeuksien lisäksi muita sovellettavasta lainsäädännöstä johtuvia oikeuksia, jotka voivat vaihdella maakohtaisesti.

Mikäli tarvitsette apua tai lisätietoja voit lähettää sähköpostia osoitteeseemme info@finnero.com tai soittaa numeroon +358 40 623 9672. Soitot arkisin klo 8:00-16:00 aikana.

Tuotetiedot ja saatavuudet

FINNERO pyrkii siihen, että verkkokaupasta löytyy ajankohtaiset ja oikeat tiedot tuotteista sekä niiden saatavuudesta. Emme voi taata tietojen virheettömyyttä, emmekä myytävien tuotteiden saatavuutta. Kaikkia tuotteita valmistetaan vain rajallinen määrä.

Mikäli tilauksen vastaanottamisen jälkeen käy ilmi, että onnistuneesta tilauksesta huolimatta saatavuustiedoissa on ilmennyt virhe ja tuote on loppunut, FINNERO ilmoittaa tästä välittömästi asiakkaalle. Tällaisessa tilanteessa asiakas voi peruuttaa koko tilauksen tai muuttaa sitä.

Tuotteiden värit ja materiaalit pyritään esittämään mahdollisimman tarkasti ja totuudenmukaisesti. Huomioithan, että tietokoneen, puhelimen tai tabletin näytön asetukset saattavat vaikuttaa tuotekuviin, joten emme voi taata värien paikkansapitävyyttä kaikilla laitteilla ja asetuksilla.


Hinnat, kulut ja verot

Ilmoitetut hinnat koskevat ainoastaan tässä verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Tuotteiden hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron (24 %). Tilauskohtaiset toimituskulut näkyvät ostoskorissa. Toimituskulut lisätään tilaukselle ’’toimitus’’-kohdan mukaisesti. EU:n ulkopuolelle toimitettavista tilauksista vähennetään arvonlisävero ostoskorissa ’’toimitus’’-kohdan mukaisesti. Asiakas on vastuussa kaikista EU:n ulkopuolelta tulevien tilausten tulli- ja verokustannuksista, eivätkä nämä sisälly toimituskuluihin.

Tilaaminen ja asiakastiedot

Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Tilausta varten ei tarvitse rekisteröityä, mutta rekisteröityneet asiakkaat voivat seurata tilauksensa etenemistä sivuiltamme sekä nähdä tilaushistoriansa.

Tilauksesta lähetetään  ilmoitettuun sähköpostiin tilausvahvistus, josta käkyvät tilaustietosi. Tarkista aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää tai tilausvahvistus jää jostain syystä tulematta, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. 

Kuluttajansuoja

FINNERO käsittelee asiakastiedot luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmansille osapuolille. Tietoja luovutetaan kolmansille osapuolille ainoastaan näihin toimitusehtoihin liittyen. EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 mukaan asiakkaalla on oikeus saada kaikki hänestä keräämämme tieto tarkastettavaksi ja pyytää itseään koskevien tietojen oikaisemista tai poistamista asiakasrekisteristämme.

Kuluttaja-asiakkaan ja FINNERON välisessä asiakassuhteessa noudatetaan ehtojen lisäksi kulloinkin voimassa olevaa kuluttajansuojan lainsäädäntöä. Kuluttajansuojan kannalta ei ole merkitystä, onko kuluttaja-asiakas rekisteröitynyt vai ei.


Maksaminen

Maksupalveluna toimii Paytrail, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut. Kassalla hyväksyt Paytrailin ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt FINNERON yleiset ehdot.


Toimitus

Käsittelemme tilauksia arkisin. Toimitamme tilauksen mahdollisimman pian sen jälkeen, kun tilaus on onnistuneesti rekisteröitynyt verkkokauppaamme. Tilausten normaali käsittelyaika on 1–3 arkipäivää. Ruuhka-aikoina tilausten käsittelyaika voi olla normaalia pidempi. Mikäli tilauksen käsittely kestää yli 7 arkipäivää tilauksen jättämisestä tai tuotetta ei voida toimittaa, ilmoitamme tilanteesta asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman pian.

Toimitukset Suomessa

Suomessa FINNERON lähetykset hoitaa Posti ja Matkahuolto. Pienikokoisten lähetysten toimitustavaksi on mahdollista valita Postin Pikkupaketti, jolloin lähetys jaetaan normaalin postinjakelun mukana suoraan kotiin. Postipaketit toimitetaan valittuun Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. FINNERO pidättää oikeuden lähettää tilaus Pikkupakettina lähetyksen painon ja mittojen niin salliessa, vaikka tilauksen toimitustavaksi olisi valittu Postipaketti.

Hinnat toimituksille Suomessa:

Pikkupaketti 5,90€
Noutopaketti 6,90€
Posti kotiinkuljetus 10,90€

Toimitukset Suomen ulkopuolelle

Suomen ulkopuolelle tilaukset toimittaa pääasiassa GLS. Toimitushinnat Suomen ulkopuolelle ovat alkaen 15,90€. Toimitusmaksun suuruus määräytyy tilauksen koon, toimitusmaan ja valitun toimitustavan mukaan. Kun olet lisännyt tuotteet ostoskoriin, näet tarkat toimituskulut syöttämällä osoite/maatiedot ostoskorin kenttiin.

Toimitamme tilauksia lähes kaikkialle maailmaan. Asiakas on itse vastuussa kaikista EU:n ulkopuolelta tulevien tilausten tulli- ja verokustannuksista, eivätkä nämä sisälly toimituskuluihin. Toimitusaika Suomen ulkopuolelle saattaa kohdemaasta riippuen kestää yli 14 vuorokautta.


Vaihto- ja palautusoikeus

Kaikilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista lähetyskustannuksista. Asiakkaan tulee säilyttää lähetyksestä kuitti, josta selviää paketin seurantatiedot ja säilyttää kuitti kunnes lähetys on käsitelty FINNERON varastolla. Käsittelemme palautukset 5 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet lähetyksen. Lähetämme sinulle sähköpostitse tiedon, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Takaisinmaksu suoritetaan ostossa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.

Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla ei ole suoraa vaihtomahdollisuutta. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, tulee sinun palauttaa aiemmin tilaamasi tuote palautusohjeidemme mukaisesti ja tehdä uusi tilaus verkkokaupastamme.

Palautetut tuotteet tulevat takaisin myyntiin, joten käsittelethän niitä sen mukaisesti. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Tarkistathan tuotteen istuvuuden ennen tuotelappujen irrottamista. Tuotelappujen tulee olla kiinni palautettavassa tuotteessa. Palautus tehdään noudattaen FINNERON vaihto- ja palautuslomakkeen ohjeita. Vaihto- ja palautuslomake toimitetaan aina tilauksen mukana ja voit tarvittaessa pyytää sen asiakaspalvelustamme info@finnero.com

Palautusoikeus on voimassa seuraavien ehtojen täyttyessä:

1. Vaihto tai palautus on tehty 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun lähetys on saapunut asiakkaalle.
2. Vaihdosta tai palautuksesta on toimitettu FINNEROLLE ohjeiden mukaisesti täytetty asiakaspalautuslomake tai vastaavat tiedot.
3. Palautettavassa tuotteessa ei ole koirankarvoja, kaikki tuotelaput ovat kiinni tuotteessa ja se on käyttämätön, sekä täysin myyntikuntoinen.

Mikäli vastaanotamme vaihto- tai palautuslähetyksen, joka ei täytä kaikkia kolmea yllämainittua vaihto- ja palautusoikeuden ehtoa, meillä on oikeus olla hyväksymättä vaihtoa tai palautusta. Kyseisessä tapauksessa FINNERO ei ole velvollinen hyvittämään tuotteen hintaa eikä muutoin korvaamaan tuotetta asiakkaalle. Mahdollinen uudelleenlähetys asiakkaalle tapahtuu tällaisessa tapauksessa asiakkaan kustannuksella. Veloitamme uudelleenlähetyksen alkuperäisen postimaksun mukaan.

Palautus Suomesta

Asiakkaalla on mahdollisuus palauttaa tilaus kokonaan tai osittain. Asiakas vastaa aina palautuksen lähetyskuluista. Mikäli asiakas palauttaa koko tilauksen, palautetaan tilauksen yhteydessä maksetut toimituskulut. Palautuslähetyksen voi toimittaa meille Postin kautta asiakaspalautustunnuksellamme, joka löytyy tilauksen mukana tulleesta Vaihto- tai Palautuslomakkeesta. FINNERON asiakaspalautustunnusta käyttäessä et maksa mitään jättäessäsi paketin Postiin, mutta FINNERO veloittaa asiakaspalvelutunnuksella tehdyistä palautuksista tuotteiden hyvityksen yhteydessä 5,90€/lähetys. Muista ottaa palautuslähetyksestä kuitti/tosite itsellesi jos lähetys jostain syystä sattuu katoamaan. Emme voi hyvittää kadonnutta palautusta ilman lähetyskuittia.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen palauttaminen. Jos tilaus palautuu meille noutamattomana, palautamme rahat tilatuista tuotteista, poislukien lähetyksestä ja paketin palautumisesta aiheutuvat postikulut eli alkuperäinen postikulu kaksinkertaisena.

Palautus muualta kuin Suomesta

Asiakkaalla on mahdollisuus palauttaa tilaus kokonaan tai osittain. Asiakas vastaa aina palautuksen lähetyskuluista. Mikäli asiakas palauttaa koko tilauksen, palautetaan tilauksen yhteydessä maksetut toimituskulut. FINNEROLLA ei ole asiakaspalautussopimusta ulkomailla toimivien palveluntarjoajien kanssa. Asiakas vastaa täysin Suomen ulkopuolelta tulevien vaihtojen ja palautusten lähettämisestä. Asiakkaan tulee aina ilmoittaa suomen ulkopuolelta saapuvista palautuksista FINNEROLLE sähköpostitse ennen lähetystä. Samalla toimitamme ohjeet palautusta varten. Kaikki Suomen ulkopuolelta palautettavat tuotteet tulee toimittaa käyttäen GLS:n osoitekorttia, jonka FINNERO toimittaa asiakkaalle erillisellä viestillä. Palautuksen kustannukset vähennetään asiakkaalle hyvitettävistä, asiakkaalta saaduista maksusuorituksista ennen maksusuoritusten palauttamista asiakkaalle. Palautuskustannus on samansuuruinen, kuin toimituskulu.


Virheet ja reklamaatiot

Kun asiakas on vastaanottanut toimituksen, asiakkaan tulee viipymättä tarkistaa, että toimitus sisältää kaikki tilatut tuotteet. Mikäli tuotteessa tai toimituksessa havaitaan virhe, tulee asiakkaan viipymättä ilmoittaa asiasta asiakaspalveluumme: info@finnero.com. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vahingoittunut kuljetuksessa, on siitä tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle sekä ilmoitettava asiasta asiakaspalveluumme.

Mikäli tuote on ostettu muualta kuin FINNERO Oy:n verkkokaupasta, tuotteesta tulee aina tehdä reklamaatio suoraan ostopaikkaan.


Laki ja määräykset

Verkkokauppamme ja toimitusehtomme noudattavat Suomen lakia ja kiistatilanteissa sovelletaan Suomen lakia.